即使您不完全熟悉这个概念，您也可能已经在使用某些 VoIP 电话服务。 VoIP 呼叫通过 Internet 传输语音，而不是使用模拟电话网络。这项技术正在取得进展，特别是在虚拟总机和国际电话方面。
在本文中，您将能够了解 VoIP 电话与传统电话相比的特殊性，以及此类电话提供商的几个示例。
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什么是 VoIP 以及它与传统电话有何不同
在英文中，VoIP 的缩写代表Voice over Internet Protocol，即互联网协议语音。 VoIP 电话是一种允许您使用宽带通过网络进行语音呼叫的方法。
这些呼叫通过麦克风捕获来自具有互联网连接的移动或固定电话设备的声音，并将其转换为数字数据包。数据通过 IP 网络传输到接收设备，就像通过 Internet 传输的其余内容一样。
与传统电话相比，主要区别在于VoIP 电话服务使用网络将声音从一个设备传输到另一设备。传统的模拟呼叫使用交换电话网络：声音从发送设备传递到交换中心，然后发送到接收电话。
相反，VoIP 电话使用网络将数字数据从源 IP 地址传输到目标地址。为此，只要有足够的带宽来促进高质量的通话，通过路由器（使用 Wi-Fi 或以太网电缆）和移动数据网络的连接都是合适的。
另一个显着的区别是 VoIP 电话服务是通过提供语音呼叫的第三方应用程序开发的，这在当今很常见。 WhatsApp、Telegram 和 Skype 通话是流行 VoIP 的示例。
什么是 VoIP 电话
根据 VoIP 系统的定义，原则上任何具有互联网连接、麦克风和扬声器的设备都可以转换为 VoIP 电话：手机、平板电脑、台式电脑等。只需安装具有 VoIP 服务的应用程序即可使用宽带拨打和接听电话。
智能手机等移动设备提供了拨打传统 电话和 VoIP 呼叫的可能性。对于前者，使用手机上常用的通话按钮，而 VoIP 系统则需要使用 WhatsApp 等应用程序。
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此外，使用 VoIP 服务而不是使用交换电话网络的桌面电话最近在市场上变得流行。这些终端的操作类似于模拟电话。它们主要用于决定实施 VoIP 电话作为主要通信系统的公司或设施，并具有指定的电话号码和连接到传统电话网络的可能性。
VoIP 服务的工作原理
VoIP 服务将电话声音转换为可以使用 IP 协议 社交媒体算法对数字营销的影响 传输的数字数据包。因此，首先需要所有参与通话的设备都连接到互联网并分配IP地址。
每次电话呼叫参与者说话时，VoIP 提供商都会通过麦克风捕获声音并将其转换为数字信号。这些数据包经过压缩以最大限度地减少带宽消耗。
然后，这些数字信号通过 IP 网络传输，直到传送到目标设备（可以是一台或多台）。声音信息可以与其他数据（例如图像或视频）组合，具体取决于每个应用程序提供的服务。
一旦打包的数据到达目标设备，所使用的 VoIP 技术就会将其解包并在接收者的扬声器或耳机上播放声音文件。
在正常情况下，这个过程进行得非常快，以至于用户有一种实时传输的感觉，即使是长途电话。然而，互联网连接的速度对于维持通话质量至关重要。为了促进传输，VoIP 提供商使用 SIP（会话发起协议）和 RTP（实时传输协议）等协议。
如何拨打 VoIP 电话
要拨打此类电话，必须使用 VoIP 提供商的服务，该服务可以是免费的，也可以是付费的。所有参与者必须使用相同的应用程序来进行呼叫，因为每个参与者都有自己的代码来在源头打包数据并在到达目的地时将其解包。
在最简单的情况下，例如 Zoom 和 Skype，创建一个与电子邮件地址关联的用户帐户就足以使用 VoIP 服务的基本功能。其他应用程序，例如 WhatsApp 和 Telegram，必须链接到手机号码，尽管它们随后使用互联网网络拨打电话。
其他更高级的 VoIP 服务允许您拥有更 es电话号码 多功能，例如您自己的电话号码。由于数字信号转换器可以将传统线路转换为与模拟电话兼容，因此可以使用 VoIP 电话拨打传统线路。该服务通常按单独费率计费，但如下所示，其价格相当有竞争力。
VoIP 电话的优点和缺点
近年来，VoIP 电话已从一种补充服务发展成为传统电话的替代服务，特别是用于以较低成本拨打国际电话或拨打商务电话。以下是它的主要优点和缺点：
VoIP 电话的优点
不受电话费限制
VoIP 电话可让您优化成本，特别是在管理大量呼叫和/或需要与多个不同国家/地区进行通信的情况下。有了互联网连接和足够的带宽，您可以根据需要安装任意数量的线路，而不会牺牲高质量。
主要费用是互联网连接费用，每条电话线无需单独付费。然而，具有高级功能的 VoIP 提供商根据其服务的用户数量来设定费率。
您可以拨打传统电话
使用 VoIP 电话并不意味着将您与传统电话网络的电路隔离开来，传统电话网络仍然占大多数。所有具有高级功能的 VoIP 提供商都提供两个网络之间的连接端口。
这些类型的呼叫通常有自己的电话线路使用计费，因为它们必须连接到模拟网络。价格取决于目的地国家/地区和 VoIP 提供商，费率通常为每分钟 0.01 美元到 0.05 美元。Skype 信用是两个电话网络之间互连的一个例子。
它独立于物理位置 VoIP 电话呼叫不取决于拨打电话的物理位置，也不取决于对话者所在的国家/地区。这些线路由云用户帐户配置决定。因此，可以从不同的位置使用同一条线路。唯一的要求是具有足够宽带的互联网连接。
促进呼叫路由
当许多人接听同一线路时（例如，在呼叫中心），VoIP 可以更轻松地路由内部传输的呼叫。由于不依赖物理电话线，客服人员可以更轻松地相互传递呼叫，即使他们位于不同的物理位置。
VoIP 电话促进呼叫路由的另一个优点是它与屏幕界面的集成。通过简单的搜索，您可以识别当时可用的代理、最有资格回答特定查询的代理等。同样，VoIP 服务可以与CRM 工具集成，自动访问呼叫联系人的文件并获取个人信息，以便更好地为他们服务。
鼓励视频会议和文件共享
用于传输声音的互联网语音协议很容易与以其他格式传输内容的其他协议相结合。最常见的例子是视频会议，它通常与 VoIP 呼叫相关。
您还可以在对话时共享文件、显示演示文稿……VoIP 服务不一定限于语音呼叫。
VoIP 电话的缺点
对互联网连接的依赖
在签订 VoIP 电话服务合同时，互联网连接的质量变得极其重要。如果此连接失败，通话将不可避免地受到影响。另一方面，传统电话可以用作“紧急资源”，以避免在互联网出现故障时被切断。
始终拥有可接受的带宽至关重要。这可以通过速度测试来验证。
紧急呼叫的限制
VoIP电话的一个重要缺点是不允许拨打欧盟、哥伦比亚和其他国家的紧急电话号码112。这是因为紧急线路被设置为自动检测来电的位置。由于 VoIP 电话线路不绑定到特定地理位置，因此与此功能不兼容。
最近，兼容VoIP电话和卫星地理定位的E112电话已在欧盟投入使用，以纠正这一缺陷。
能源依赖
一些模拟电话无需始终连接电源即可工作，但互联网连接路由器无法在没有电源的情况下保持活动状态。因此，使用VoIP电话系统时对能源供应的依赖性更大。此外，如果您想将通话录音保存为备份副本，您还将依赖于互联网连接，因此也依赖于电源。
安全风险
使用 Internet 网络时，VoIP 电话更容易受到网络攻击。一些最常见的风险是拒绝服务 (DoS) 攻击、电话网络钓鱼和电话窃听。面对这些威胁，建议选择使用安全实时传输协议（SRTP）并使用虚拟专用网络（VPN）安全地传输和接收数据的提供商。
6 VoIP 服务提供商示例
布雷沃电话
Brevo 作为一个综合性 CRM 平台，拥有Phone：一种面向企业的互联网呼叫服务（VoIP 呼叫）。作为一家 VoIP 服务提供商，Brevo 提供具有基本功能的免费套餐（一个通用电话号码、无限制的来电、300 个不可更新的积分用于开始拨打电话）。
同样，Phone Pro 是该提供商的专业计划，每位用户每月 19 欧元。 Phone Pro 拥有更高级的选项，例如通话录音和转录、欢迎消息以及每月 500 个可更新积分，以帮助您拨打专业电话。
Phone 已经允许您获取西班牙、法国、加拿大或美国的电话号码，并且很快将在其他国家/地区推出。
环中心
电话-VoIP-环-中央
Ring Central是一家 VoIP 电话服务提供商，为企业提供实施智能手机、会议室和虚拟总机的计划。它提供无限量拨打美国和加拿大的本地电话，并以不同的价格拨打其他目的地。它还具有有趣的资源来促进规模增加的虚拟交换机的可扩展性。
电话服务费率起价为每月 30 美元，如果按年付费可享受折扣。对于虚拟会议室，有一个免费计划，允许最多 100 人参加 50 分钟的会议。 Ring Central 在其网站上表示，一年来其服务仅中断过六分钟。
ZendeskTalk
电话-VoIP-Zendesk-Talk
Zendesk Talk是集成到专门用于客户服务的 CRM 软件 Zendesk 中的 VoIP 电话服务。因此，该提供商的 VoIP 电话系统是为虚拟总机设计的，用于管理客户呼叫。呼叫可以与其他客户服务渠道（例如电子邮件、聊天和社交网络）集成。
定价计划根据代理数量按月计费，每位代理每月 69 欧元起（或按年付款 55 欧元）。 Zendesk Talk 允许您从您选择的国家/地区获取一个或多个电话号码，并接收来自所有类型线路的来电。
内克斯蒂瓦
电话-VoIP-Nextiva
Nextiva是一项 VoIP 服务，可免费拨打美国和加拿大的电话，而其他国家/地区则有浮动费率。它允许您管理公司的来电，并与视频会议（仅限 45 分钟）以及通过电子邮件和聊天进行联系等补充服务集成。它还提供其他高级功能来管理虚拟客户关系，例如社交媒体管理、自动化和客户旅程设计。
该VoIP平台适合需要将电话服务与其他工具集成的中型和大型团队。每个代理的每月价格为 25-30 美元起。但是，通话录音仅适用于最高级的付费套餐（企业套餐）。
空呼
电话-VoIP-空中通话
Aircall是总部位于西班牙的法国公司的 VoIP 示例，该公司以西班牙语提供服务和支持。它提供针对销售和客户服务团队优化的虚拟总机界面，并与 100 多个外部工具集成。最基本的 Aircall 套餐的价格为每位用户每月 40 欧元，或年费 30 欧元（至少三个许可证），并且允许您拥有一个电话号码并无限接听来电。它还包括 1,000 分钟的国内拨出电话和通话录音等服务。
其他费率较高的 Aircall 计划提供更高级的功能。一般来说，Aircall 用户强调其简单的界面和集成。另一方面，客户服务的反应能力是最需要改进的地方之一。
Skype
电话-VoIP-Skype
Skype成立于 2003 年，是最早也是最知名的 VoIP 提供商之一。目前，它属于微软集团。借助其基本视频会议服务，您可以与最多 50 名参与者进行免费视频通话，且没有时长限制。此外，Skype 还允许您获取 25 个国家/地区的 VoIP 电话号码，其中包括墨西哥、哥伦比亚、智利和美国等。它们用于接听来电，每月费用约为 6 欧元。
为了向模拟电话拨打电话，Skype 提供了信用系统，该系统根据呼叫目的地国家/地区付费，并包含通话分钟数。例如，5 欧元的 Skype 积分可让您拨打墨西哥 330 分钟的电话。一般来说，与之前的 VoIP 示例不同，Skype 不仅是为企业虚拟交换机设计的选项。他们的费率可能适合那些选择不使用模拟电话和/或需要拨打许多国际电话的个人。
VoIP 电话的可扩展性和灵活性
目前，IP 地址允许通过宽带从计算机和移动设备实时交换大量数据。 VoIP 电话是其众多应用之一，如果说它有什么特点的话，那就是可扩展性。通过 VoIP 服务，可以处理更多的短距离和长途呼叫。
与高级功能的集成以及 VoIP 服务的适应性对于拥有呼叫中心的公司和必须管理许多呼叫路由的组织来说尤其实用。然而，对于越来越多的人来说，这也是一个有趣的选择，他们发现，有了互联网，他们对模拟电话线的需求就不再那么大了。毫无疑问，这种电话服务代表着通信领域的一场革命，并且可能在未来几年内大幅增长。