CRM，英文即Customer Relational Management，即客户关系管理 ，是对客户关系的管理。根据上下文，有时它们用于谈论战略，有时用于谈论软件。在这两种情况下，公司都将客户置于其运营的中心，并寻求培养与他们的关系。
公司需要 CRM 解决方案来管理与客户的关系。也就是说，他们需要 CRM 软件。因此，本文重点讨论 CRM 软件的含义，而不是营销和/或销售 CRM。
客户信息存储在数据库中，营销和销售团队使用数据库来制定CRM 策略或根据客户和潜在客户的需求提供 CRM 软件。
那么，准备好了解什么是 CRM、它的用途及其主要特征。
什么是客户关系管理？
CRM代表客户关系管理。即“客户关系管理”。另外， CRM适用于中小企业，也适用于大公司。这一切都取决于所使用的功能。
此管理流程涉及企业的许多领域，例如营销、销售和客户服务。为了让他们能够在同一个地方相互合作并管理客户关系，公司使用特殊的软件或 CRM 解决方案。我们经常使用缩写词 CRM 来指代这些解决方案。
因此，我们将向您解释策略和 CRM 解决方案之间的区别。
什么是 CRM 解决方案
正如您所看到的，客户关系管理不是一个团队的事情。这是合乎逻辑的。因为对您的产品感兴趣的人与已购买该产品的其他人的需求截然不同。
监控第一个人由销售团队负责，而监控第二个人则由客户服务团队负责。
为了使整个营销、销售或任何区域团 队能够系统地协作和管理客户关系，公司需要一个 CRM 系统来优化其行动。
您将获得适合您的产品和服务的完美 B2B 联系人列表，我们的数据 100% 定性和准确。客户支持：所有计划均提供 24/7 全天候服务。需要从您 WhatsApp 号码数据 的业务中获得更多？我们的数据库可以满足您的需求。我们的数据库收集了广告客户从获得许可的网站（具有较高的数据库质量或数量，但您可以获得潜在客户）中免费获得的所有信息，以推动您的业务并获得诱人的折扣。
这是一种软件或程序，可让您优化工作流程并跟踪客户，在销售周期的每个阶段为他们提供建议（即全部集中在一个地方）。此外，您还可以使用它管理约会、安排提醒和组织潜在客户培育活动等。
有两种类型的 CRM 解决方案：在云中运行的解决方案和在本地运行的解决方案。前者需要购买用户许可证才能从任何具有互联网连接的设备访问该软件。
该软件是 SaaS 提供商的财产。另一方面，要使用本地解决方案，您必须购买完整的软件并将其本地安装在计算机上。
什么是 CRM 策略
管理客户关系的目的是确保客户获得最愉快的体验。这涵盖了客户旅程的所有阶段，从激活潜在客户到跟进和留住现有客户。
无论是刚刚发现您公司的人还是与您合 2024 年数字营销的发展：趋势与预测 作多年的客户，都需要培养所有这些关系。实现这一目标的方法是通过 CRM 策略。
什么是客户旅程？
客户旅程是客户在采取某种行动（例如购买产品或签订服务合同）之前经历的过程。这个过程从潜在客户发现您的公司的那一刻就开始了。从那时起，该人经历了客户生命周期的各个阶段或与公司的接触点，直到购买的那一刻。
CRM 解决方案的用途是什么？ 5个实际案例
乍一看，CRM 这个东西似乎很抽象。您的客户旅程很长，因此 CRM 软件可以用于非常不同的事情。原则上，CRM 系统具有三种功能，通常可以将其分为三个部分：协作型 CRM、运营型 CRM 和分析型 CRM。
大多数 CRM 解决方案涵盖这三个领域是很常见的。因此，我们可以讨论 3 种类型的 CRM
协作式 CRM：是一种允许用户与其他团队协作的 CRM 系统。例如，客户信息可以实时更新，以便所有团队成员立即看到更改。
运营型CRM：是一个具有记录和优化客户关 es电话号码 系功能的CRM系统。客户与销售、营销和售后部门之间的所有互动都记录在该系统中。此外，有效的 CRM 软件通常包含自动化功能，其中包括允许营销团队自动发送电子邮件。
分析型CRM：分析客户过去的行为并预测未来的行为的CRM系统。这包括用于生成和查看报告的多个功能。
信息可能看起来很多，但不用担心，因为我们将通过五个实际示例来说明您可以使用 CRM 解决方案做什么。
1️.捕获和管理客户数据
在管理与客户的关系之前，您必须知道他们是谁。你对什么感兴趣？他们活跃在哪些渠道？到目前为止，他们与您的企业互动得如何？您最近有下过订单吗？您是否遇到过已上报给客户服务团队的问题？您对客户了解得越多，就越容易了解并满足他们的需求。
借助 CRM 系统，您可以记录所有这些信息以及客户联系方式并进行清晰的组织。所有团队成员都可以访问它并可以相应地协调他们的活动。如果其中一个团队刚刚与客户进行了第一次互动，例如通过电子邮件或电话，则可以直接记录在软件中。因此，您将始终拥有最新的所有信息。
例如，Brevo 的 CRM 允许您跟踪以前与某些公司的交互，并通过单击添加新的机会、注释和其他数据。
许多 CRM 解决方案还允许您将联系人组织到列表中。例如，可以根据客户的位置在转化漏斗中对客户进行分类。
2️.构建销售周期
销售人员和销售团队几乎总是使用 CRM 解决方案。当解决方案组织良好时，这些团队就可以更好地准备与潜在客户进行电话交谈。因为如果他们能够了解客户的历史并了解他们的痛点（问题），他们将更容易响应该人的特定需求。
但 CRM 解决方案不仅对于获取新客户有用。它还提供了当前和潜在客户的概述，以便销售人员可以识别最佳销售机会。
因此，通过结构良好的销售流程，销售团队将能够在机会出现时立即采取行动。
借助 Brevo 等 CRM 解决方案，您可以轻松管理这些销售机会或谈判。
3️.规划营销活动
CRM 平台不仅仅适用于销售团队。它包含的信息对于营销团队来说也是无价的。事实上，您可以看到哪些营销活动正在取得成果以及哪些客户最活跃。有了这些信息，就可以推断出后续活动的最佳实践和改进。
潜在客户评分对于营销人员也非常有用。这用于根据每个潜在客户的行为为其分配一定数量的分数。通过此分数，您可以决定哪些客户适合推荐给销售团队，销售团队将能够直接在 CRM 中查看此信息。
借助 Brevo，您将能够随时查看销售线索处于销售流程的哪个阶段以及哪个团队正在协助他们。此外，您将始终了解当前活动和变化。
一些 CRM 解决方案甚至允许您跟踪社交媒体上的客户活动，并生成有洞察力的数据，帮助您更好地了解客户。
4️.改善客户追踪
在与客户建立富有成效的关系时，客户服务团队起着决定性的作用。事实上，新客户是否成为老客户往往取决于他们在购买产品或服务后受到的关注。
您是否能够快速有效地解决他们的疑问和问题？您的团队知道客户喜欢的沟通渠道吗？如果这些问题的答案是“是”，您很可能会建立客户忠诚度并在未来继续与您合作。
CRM 系统可帮助您的客户服务团队保持买家满意度。因为他还必须了解客户的问题、需求和体验，才能准确地为他们提供他们所需要的东西，让他们感到受到重视。这对于与客户建立良好的关系非常重要。
做出预测和报告
在一个平台上收集不同团队与客户的互动有几个优点。
一方面，每个人都知道其他团队正在做什么，这有助于规划项目并确定项目的优先级。另一方面，CRM 系统可以让您做出准确的预测。如果您知道有多少潜在客户将要购买或哪些团队在各自的任务上落后，那么做出预测就会容易得多。
您还可以查看这篇有关企业 CRM 解决方案示例的文章。
在一处培养您的客户关系
Brevo 是与您一起成长的 CRM 平台，提供将潜在客户转化为回头客所需的一切，等等。免费开始，只需按使用量付费。
我想尝试一下
CRM 的特点
它是多学科的
在一处管理客户信息、销售管理以及客户服务和数字营销等领域。
CRM 系统本质上是多学科的，因为它允许您管理营销、销售和网站内容等领域。您需要的是对参与客户生命周期的所有领域的客户关系进行管理（例如，从营销活动的潜在客户开发到客户服务的售后服务）。
通过数据分析优化业务行动
CRM 解决方案可生成包含客户行为数据或所进行的营销活动等数据的报告。也就是说，例如，您可以了解发送给订阅者的新闻通讯的打开率，或者了解用户访问最多的链接以及许多其他详细信息。
集成外部工具
CRM 可以与 Shopify、Wordpress 或其他基于人工智能的平台集成，以覆盖您业务的更多领域（例如，通过 Brevo 和 Shopify，您可以将电子商务管理集成到一处）。
通过营销自动化和客户细分简化销售流程
尤其得益于基于人工智能的工具，CRM 软件可以自动执行重复性任务（例如发送提醒或安排会议）。
此外，许多解决方案提供工作流程的创建，这也可以自动执行这些类型的任务：例如，通过创建一系列基于用户行为发送给用户的电子邮件。
这种客户行为与细分您的联系人有关：即根据购买数量等特征创建客户组，或者作为电子邮件营销策略的一部分在接收电子邮件时的活动。
CRM软件的优势
现在我们还将了解 CRM 的工作原理。通过在您的公司中使用 CRM 的五个优势。
实现（并改善）团队之间的协作
一般来说，当每个人都同意并和谐工作时，就会取得最好的结果。如果每个团队都知道其他团队在做什么，就会出现协作机会。
这正是 CRM 系统发挥作用的地方，因为它可以轻松地实现不同部门之间的协作和文档共享。每个人都可以为了一个目标而和谐地工作：为客户提供最佳的体验。
因此，CRM 将帮助您组织商业活动，无论是电话活动还是时事通讯，并使其适应客户的需求。
提高生产力
非常简单：如果您的所有员工都可以随时访问他们需要的信息，他们将节省时间并提高效率。
借助 CRM 解决方案，您可以节省对其他部门的呼叫和查询，以了解联系人的状态。看一眼 CRM 仪表板就足够了，因为正如我们已经看到的，客户数据是在那里实时收集和更新的。这为其他任务留下了更多时间。
因此，无论您身处哪个行业（电子商务或其他行业），CRM 解决方案都是管理项目的非常有用的工具。
此外，一些 CRM（例如 Brevo）提供自动化功能，可以为您节省更多时间。例如，您可以在客户采取特定操作时自动发送电子邮件。
收集可靠的数据和统计数据
为了让您的企业成功发展，您需要一个具有具体目标的计划。在 CRM 解决方案中，您还可以定义实现这些目标所需的步骤。例如，大多数 CRM 允许您创建任务并将其分配给某些团队成员。
通过不忽视不同团队的表现以及始终更新的数据，做出预测会容易得多。还剩多少笔交易需要完成，您有多少新客户？ CRM 可以可靠地回答这些问题。
提高客户满意度
CRM 系统可以让您更高效地工作，让您的团队也有更多时间专注于客户。这难道不是管理客户关系时最重要的事情吗？
如果销售团队有更多的时间来妥善服务客户，与他们的关系更有可能持续更长时间。因此，CRM 解决方案对于提高客户保留率通常至关重要。
提高投资回报率 (ROI)
最后，当然，投资回报率对于任何企业也发挥着重要作用。 CRM 系统可以通过帮助流程更快、更高效来提高投资回报率，从而使客户满意。如果客户表现出色，您的公司也会表现出色。
除了管理联系人之外，您还可以使用 CRM 解决方案组织营销活动并在整个销售周期为客户提供服务。
如何使用 Brevo，全面的 CRM 解决方案
现在我们已经了解了CRM的优势和CRM软件的功能，那么剩下的问题就只有一个了：如果我选择一款，我会选择哪一款？毕竟，市场上有很多CRM解决方案。
Brevo 是一款全面的 CRM 解决方案，可让您在一个地方管理营销、销售和客户关系。您肯定已经听说过该领域的知名企业，例如 Salesforce、HubSpot CRM、Zoho CRM 或 SugarCRM。事实上，它们还提供完整的 CRM 解决方案。
与其他选项不同，Brevo 不向您的客户群（即您的联系人列表）收费。其定价模型基于 CRM 的使用。也就是说，您需要为功能的使用付费：他们的所有产品都有免费版本和付款计划，提供比第一个更高级的功能。
微型企业或中小企业受益于此类 CRM 软件的可扩展性，因为它基于企业的可扩展性（伴随企业成长）。因此，最基本的计划的价格对于自由职业者或需要强大数字工具的中小企业来说是可以承受的。
该平台还为更大的公司或已经使用 Brevo 并已发展壮大的公司提供更广泛的解决方案，以满足更具体的需求。这些计划是 BrevoPlus 或 Brevo Marketing Platform Business 计划等选项。
使用 Brevo 非常简单。您只需点击几下即可开设帐户并开始使用 Brevo 营销平台、销售平台或对话。创建帐户后，您将发现控制面板包含您选择的计划的所有工具可供使用
crm-布雷沃
我们的建议：花尽可能多的时间来研究不同的程序，并确定哪些功能是您真正需要的，哪些是您不需要的。对于小型企业来说，价格和易用性等因素可能更重要。不仅仅是拥有许多功能，只有拥有一支优秀的专家团队，您才能充分利用这些功能。因此，小企业更喜欢免费或更便宜的 CRM 工具是很正常的。
最后，您决定哪种 CRM 软件最适合您。
使用正确的工具来成长
利用 Brevo 这个伴随您成长的综合 CRM 平台，微调您的营销并完成更多销售。
我想开设我的免费帐户
您需要 CRM 解决方案吗？
CRM 系统不仅仅是一种时尚。感谢他们，您可以做一些在今天变得越来越重要的事情：培养与客户的关系。
在一个产品和服务有如此多选择的世界里，没有得到个性化待遇的客户最终会不假思索地参加竞争。
因此，无论您的公司规模如何，实施 CRM 策略总是好的。既可以改善客户体验，也可以指导您的商业活动或充分利用您的数据库。要成功实施此类策略，没有什么比 CRM 系统更好的了。
如果您想在这方面迈出第一步，您可以使用Brevo CRM 软件免费完成。它还具有其他功能，例如发送电子邮件或通过短信或自动通知自动进行营销。