技术、可用渠道和消费者偏好的变化速度促使营销人员更加善于将各个环节连接起来，以创造流畅的客户体验。短信是移动优先战略的核心。但真正的价值在于它如何将全渠道体验结合在一起，帮助品牌从独白转向对话。
随着电子邮件回复率的下降，品牌营销人员需要在与客户互动的方式上发挥创意。客户体验是品牌的决定性表现，它包括消费者在与品牌建立关系过程中对品牌的每个接触点和看法。
商业短信作为一种沟通渠道具有以下几个独特之处：
- 短信横跨线上和线下，几乎可以在所有手机上使用，且不依赖于互联网连接。
- 信息传递需要双向对话，而不仅仅是单向推送品牌想要表达的内容。消费者的回应方式有助于营销人员了解和建立情境 印度尼西亚号码数据 相关性，从而增强品牌体验。
- 与其他沟通渠道相比，消费者更喜欢短信，并且对短信的响应更快。您的手机上现在有多少条未读短信？
- 短信可以补充其他渠道，帮助提升传统营销活动的成效。例如，发送短信提醒客户查看电子邮件以查看研究报告，可以避免电子邮件被搁置，并确保客户通过最合适的设备获取对他们来说重要的信息。
由于我们的手机总是触手可及，因此明智的做法是假设您的受众会在他们的智能手机上阅读您的消息和内容。无论是电子邮件、网站、移动应用程序、视频、播客、Facebook Messenger 交流还是短信，小屏幕都是您吸引消费者注意力和长期参与的切入点。
短信的回复速度很快——几分钟内即可回复——这使得商业短信成为跨渠道连接内容和体验的完美方式。一切都在向移动框架发展。您的营销和客户体验也应如此。
使用短信进行情境对话
营销人员必须摆脱营销品 google 算法：熊猫算法 牌的想法。必须考虑推动客户体验的目的和意义。毕竟，客户对品牌的体验与他们使用亚马逊、Facebook、Instagram 和谷歌的体验相比。与您的品牌互动有多容易和令人满意？
作为营销人员，我们要做的事情之一就是做出假设。我们有一个收集电子邮件地址的标准，所以我们会通过电子邮件发送我们希望客户看到的信息。但你上次问他们喜欢用什么设备或沟通方式来发送特定信息是什么时候？
人们最常在手机上收听播客。您让消费者收听播客有多方便？他们可以点击消息队列并点击链接收听，还是必须滚动浏览无尽的电子邮件收件箱才能找到它？
您知道他们有兴趣进一步了解哪 马来西亚号码 些主题吗？或者您是否因为他们点击了您网站的多个网页就认为他们对其中一个网页上介绍的主题感兴趣？您可以通过短信询问他们。事实上，您可以在一篇关于攀岩者最新秋季时尚的文章上发布一条侧边栏消息，邀请他们发送短信“ROCK”以接收有关该类别新品的通知。当他们选择加入时，您就会了解他们的兴趣背景。
了解背景并无缝地促进它，将使您的品牌与众不同，并带来更高的参与度。它的美妙之处在于，您可以继续通过有关该主题的自动消息与他们互动。
营销人员通常与客户之间有点距离。短信可以让你缩小这一距离，方法是询问消费者的喜好，或邀请他们询问有关你的产品或服务的问题，然后你可以实时回答。
通过将每条消息（无论是收到的还是发出的）记录为 CRM 中潜在客户或联系人记录中的对话历史记录，您将构建 360° 对话历史记录，帮助您个性化消息，而不会产生“令人毛骨悚然”的因素。当您使用从客户分享的信息中了解到的信息时，他们会看到您与他们交谈所付出的努力和关心。
发起并持续与消费者进行情境对话将改变客户体验。是时候打破你一贯的做法，思考如何与客户创造更有意义的互动了。
底线
拥抱移动并不意味着要将为 PC 打造的体验缩小到适合小屏幕。先进的短信平台使营销人员能够使用短信作为改变客户体验的催化剂。
使用短信邀请营销人员：
- 积极思考，而不是被动思考。
- 思考对话，而不是独白。
- 考虑背景，而不仅仅是内容。
消费者关心的是，他们是否能在适合的设备上接收他们选择接收的消息。通过电子邮件发送订单收据，以备交易记录，但通过文本发送优惠券，以便店内轻松兑换，并成为首要考虑因素。
当营销人员的眼光不再局限于内容，而转向内容的使用环境时，渠道就会变得模糊，重点就会集中在体验和互动上。