当其他 这篇客座文章由Brands Are Alive创始人 Aleana Bargaoui 撰写。 Aleana 是一位忠诚度和客户保留专家，热衷于帮助电子商务品牌将客户转变为忠诚的拥护者。
“终极”黑色星期五网络星期一折扣策略时，我想请你考虑一下，自从为了抢购黑色星期五网络星期一的超值优惠而连夜排队、在黎明时分的人流中穿梭的日子以来，情况发生了多大的变化。
随着疫情过后电子商务活动的激增，原本拥挤的购物热潮被双方的深深困惑所取代——广告商比以往任何时候都更难以吸引和留住注意力，而消费者则在纷乱的信息中苦苦挣扎。
最近，LoyaltyLion 发表了题为《新的折扣策略》的研究，其中揭示了消费者对 2021 年黑色星期五网络星期一的真实感受。
58% 的受访者表示，
黑色星期五网络星期一促销影响他们对品牌的信任度有所下降，而 59% 的人认为品牌在黑色星期五网络星期一期间更注重赢得新客户，而不是让现有客户感到特别。
这表明，确实有机会脱颖而出，创造持久的影响成为少数几个做事与众不同的品牌之一。本文将介绍如何在整个节日季及之后将现有购物者培养成忠诚客户。
横幅 4
第一步：建立情感联系
这些问题将帮助您在吸引新客户的注意力时迈出正确的一步。
除了获取经济利润之外，您的企业存在的意义是什么？
您的业务如何让生活变得更美好？
如果您仍然不清楚，请询问您的最佳客户，您的品牌对他们来说有何特别之处。
不要只询问回头客，还要询问那些极端的异常者和狂热粉丝。他们的回购频率、订单价值和参与率远高于平均水平。
第二步：建立情感资本
一旦引起他们的兴趣，就不要轻易放弃。现在是时候通过建立情感资本来保持长期关注并鼓励忠诚度了。
情感资本是通过一系列具有情感影响力的体验来积累的。
以下 3 点并非详尽无遗，但应该可以涵盖您的大部分基础：
使价值明显更高
毫无疑问，您的产品应该兑现承诺。但要给客户留下深刻印象，您必须超出预期。
感知价值与价格之间的差距越大，体验的影响就越大。
不要仅仅利用这个机会，通过抛售没人想要的廉价商品来清理滞销库存。
有时他们会看重其他东西，可能是更便捷的送货体验、更快捷的客户服务，或者更漂亮的包装。了解客户真正想要什么，然后满足他们的需求。请记住，价值取决于他们的感知。
掌控旅程的每一部分
值得称赞的品牌不会要求客户在包裹丢失时“联系 USPS”。他们不会将任何责任归咎于制造商、第三方配送中心、快递员或天气。
无论您是否在内部进行，您都必须对每个接触点负责。一个简单的经验法则是：如果它影响了客户对您品牌的体验，那么这就是您的责任。
照顾团队成员的福祉
这里有一个有趣的观察：您的团队对 美国数据 工作的感受可以很好地表明客户对品牌的感受。
这并不奇怪，但团队成员的心理和情绪状态对客户体验的影响远超乎您的想象——即使他们没有直接接触。
步骤3：强化忠诚行为并将其转化为习惯
即使你给客户留下了深刻印象，他们的忠诚行为也可能是零散的，而且取决于运气。为了让他们更加一致，我们需要触发因素和奖励。
奖励的最佳做法：
及时性：如果奖励和行为之间存在时间差，行为就不会产生积极情绪，也就无法养成习惯。
使其可重复：设计快速且一致的胜利来创造和保持动力非常重要。
让事情值得：奖励的感知价值应该足以激励人们采取行 使用广告牌在城市周围做广告 动。要求越大，奖励越高。
再次强调，这又回到了了解客户的问题上。 印度手机号码 如果你了解他们的问题和愿望，你就知道哪些激励措施最能激励他们。
这就是为什么丝芙兰加