虽然您的客户体验团队会定期接听涉及相同主题的电话，但有些电话有独特的细微差别。培训您的团队以预定的格式响应每个电话是无效的。
当客户反复等待很长时间时，他们可能会挂断电话甚至还没有解决问题。
因此，这会给客户留下错误的印象并导致销售损失、损害您的声誉并产生其他有害影响。
然而，由于许多电话偏离了预期的结构或流程，有效培训团队的正 马来西亚数据 确方法是确保他们有正确的解决方案、答案或建议来解决每种情况。
合规呼叫
您的团队已接受过通过结构化脚本管理呼叫的培训。在适应每个呼叫的独特性质的过程中，会出现问题。
您的一些团队成员可能会主动 的全球工作环境中的外包服务 – 阅读时间：2 分钟 做出反应，而其他人可能会以好斗的方式回应并做出虚假陈述以解决问题。在此过程中，他们可能会泄露机密信息或未能向客户提供必要的披露。
这些合规性问题会影响客户体验的质量。但是，为客服人员提供足够的培训，帮助他们处理此类压力情况，是一种经济有效的方式，可为您的团队提供所需的支持。
呼叫中心质量保证指标
无论通话类型和目的如何，保持最高的通话质量并始终寻找改进方法是每个呼叫中心经理的主要目标。
专注于衡量和改善通话质量指标的联络中心将更容易将现有客户转变为忠实的拥护者、在竞争中脱颖而出，甚至在通话质量至关重要时找到新客户。
质量保证指标是贵公司衡量绩效的数据和事实。此外，QA 指标可能因行业而异，因为它们反映的是该行业定义的绩效。
QA 指标可能具有挑战性，尤其是在 XCS 360 跟踪它们时。借助强大的对话分析软件，技术正在努力使这一挑战变得更容易。
为了帮助您轻松完成客户体验管理历程，我们汇总了最广泛使用的通话质量衡量指标：
- 平均回答速度（ASA）
平均接听速度是服务水平的一项指标，它从客户的角度来衡量呼叫中心的质量保证。换句话说，它是接听电话的平均时间。
您的通话的 ASA 率反映了您的客户体验和呼叫中心运营的成功程度。低于标准的分数可能会导致客户满意度低、代理满意度下降和放弃率高。