新加坡 2024 年 8 月 21 日 /PRNewswire/ — 一体化联络中心解决方案提供商 Sobot 将于今年 9 月推出升级版 AI Agent。为了准备此次发布，Sobot 在过去两三个月内进行了封闭测试。此测试阶段涉及一组精心挑选的现有客户，他们被授予 AI Agent 高级功能的独家使用权。
Sobot 产品副总裁 Leo Chin 表示：“我们增强了 AI Agent 在 AI 设置、工作流程等方面的能力。升级后的 AI Agent 的功能将扩展到在线文本对话之外，包括语音呼叫和电子邮件票务系统。我们对此次发布感到非常兴奋，并邀请大家期待它的推出。”
所有客户体验都拥抱人工智能
Sobot 秉承“所有客户体验都拥抱人工智能”的座右铭，坚守“客户至上”的价值观，始终致力于开发可显著提升客户体验 (CX) 的联络中心解决方案。将人工智能集成到这些解决方案中是一个基本组成部分。
Chin 表示：“我们观察到 AI 在 CX 各个方面都得到了全面应用，这就是我们将 AI 深度融入到我们的解决方案中的原因。”
过去几年，索博特积极探索、深化AI在智能客服领域的应用，为各方面带来了巨大的效益。
客户服务： Sobot 的人工智能聊天机器人和入站语音机器人可以接待客户并根据知识库自动回答他们的问题，这样他们就无需转接给人工代理。
营销： Sobot 的 AI 外拨语音机器人可以 whatsapp 号码数据 独立呼叫导入电话号码的客户，并根据客户的购买意向进行标记，从而大大促进主动营销。
管理： Sobot智能质检支持AI按照设定的规则自动进行质检，管理员可对结果进行复核，使质检高效可靠。
Sobot 的 AI 代理：成为客户服务领域的大白
Sobot 的 AI Agent 是一款由 AI 驱动 不要害怕向我们的花园外面看 的机器人，可以独立为客户提供自动化服务和支持。AI Agent 同时支持 NLP 和 LLM，与仅基于 NLP 的传统聊天机器人相比，它提供的功能要先进得多。
Chin 表示：“就像《超能陆战队》中的个人医疗保健伙伴 Baymax 一样，Sobot 的 AI Agent 可以成为您的个人客服伙伴。Sobot 的 AI Agent 和 Baymax 一样聪明、独立且多才多艺。”
更加人性化的沟通
Sobot的AI Agent还具备了更好的语 哥斯达黎加商业指南 言理解能力和逻辑性，使得它们与客户的对话更加自然、连贯，甚至可以根据应用需求扮演指定角色，模仿不同的语调。
高效的知识库运营
Sobot的AI Agent可以自主接待客户，并能从上传的文件中智能提取问答对，添加到相关知识库中，降低知识库的运营管理成本。
出色的多语言能力
凭借强大的多语言能力，Sobot 的 AI Agent 现在可以顺利支持国际业务。其多语言能力还有助于知识库的建立——操作员只需以一种语言建立知识库，然后就可以在其他语言中使用，而无需进一步调整。