忠诚的客户就像企业的肥料。当您通过优质的产品/服务、卓越的客户支持和有意义的忠诚度计划聚集这些客户时，他们可以让您的公司发展到惊人的高度。但忠诚度很难衡量，而且肯定不能用单一指标来衡量，这就是客户忠诚度指数如此有用的原因——它将三个富有洞察力的忠诚度问题合二为一，以更清楚地了解客户的忠诚度和满意度。客户只需大约 10 秒钟即可完成。
在本文中，我们将探讨客户忠诚度指数的来龙去脉，包括如何为您的公司实施它，以便您更好地了解客户的忠诚度。
什么是顾客忠诚度指数？
客户忠诚度指数是衡量客户当前忠诚度和 手机号码数据 未来忠诚度的三个指标的组合。它通过提出三个问题来实现这一点：他们向朋友、同事或家人推荐贵公司的可能性有多大、他们尝试贵公司其他产品的可能性有多大以及他们再次购买贵公司产品的可能性有多大。客户对每个问题打出一到六分，三个分数的平均值就是您的客户忠诚度指数。这是第三个问题的示例，它显示了量表的工作原理：
熟悉净推荐值的人会认出推荐问题，CLI 借用了这个问题来衡量客户当前的满意度。但通过引入两个额外的问题（其中一个关注未来购买），CLI 提供了更全面、更准确的忠诚度衡量标准，并且可能更好地预测客户保留率。当您定期向客户发送 CLI 调查，然后跟踪他们的分数时，您可以很好地了解客户忠诚度的趋势，并可以在必要时进行改进。如果您能找到您所在行业的 CLI 基准，将您的分数与之进行比较也很有用。
值得注意的是，CLI 并不能
替代 向财务顾问询问的 5 个主要问题 购买数据，因为客户所说的可能与他们所做的大不相同。重复购买应使用回购率和客户生命周期价值等技术来衡量（对于制定营销预算也很有用），参与度应使用客户参与度分数来衡量，以确定他们对您的品牌的忠诚度。与任何人类行为一样，客户忠诚度是一种复杂的心理现象，需要尽可能多的数据才能获得真正准确的画面。但即使你只测量一个值（如 NPS），也比什么都不测量要好。
如何衡量客户忠诚度指数
那么如何衡量客户忠诚度指数？最简单的 廣告庫 方法是使用 Survey Monkey、Qualtrics 和 HotJar 等调查软件，这些软件允许您通过电子邮件发送三个调查问题，或让它们出现在您的应用或网站上。
一旦您决定使用某个软件，您就需要使用以下问题来设置调查。