除此之外，您还将控制权交还给客户。客户无需等待您的支持团队回复他们，而是可以立即回答他们的问题。 以 Buffer 的这个公共路线图为例。 功能请求客户可以评论、查看和阅读有关 Buffer 正在开发的功能的说明，甚至可以查看他们正在调查的一些功能请求。 想whatsapp 号码数据象一下，当您的团队在收到功能请求后可以共享一份生动活泼的产品路线图文档时，这种体验会有多么愉快？ 确认你明白了 作为支持人员，承认客户是你能做的最好的事情之一。哎呀，甚至在生活中也是如此。你的客户通过要求一些可能不存在的东西来表达自己的意愿。 避免使用如下短语： 这是一个坏主意。
这种事永远不会发生
我们经常听到这个！ 花点时间让他们知道他们关心这企业如何实施 voip 终止？个功能是合理的！ 如果您修改了上面的个性化示例，则可能会出现以下情况： 感谢您的联系——这个问题问得好。我明白您为什么想要这样的东西。它将使添加用户的过程变得容易得多！目前，我们还没有提供该功能。一起跟踪此事，因此如果您有任何其他想要添加的背景信息，请告诉我！如果您对我们通常如何处理功能请求感兴趣，您可以在此处阅读更多相关信息：[链接]。 尝试给出比“我明白你为什么喜欢这个！”更多的东西。你添加的细节越多，你的客户就会感觉越一致。
了解他们要求什么 你曾经尝试
过用“五个为什么”方法来解决问题吗？它看起来有点像这样： 功能请求不要解决眼前的问题（功能请求），而是尝试了解功能请求背后的原因。 在尝试响应功广告库能请求时，5 个为什么可以成为从功能请求中挖掘有用数据的方法，也是帮助客户获得最佳问题答案的最准确方法。您甚至可能会开始发现，您认为他们所问的问题可以通过产品的其他部分实现。 以下是一些可以尝试的精彩短语：功能请求 如果答案是“不”，那么告诉他们 不要欺骗客户。如果你知道你永远不会开发他们要求的功能，那就告诉他们。从长远来看，现在就知道它永远不会出现，比等待和期待它出现要好得多。