预订行程后,您可以使用“我的迪士尼体验”工具来规划行程、选择就餐地点以及预订快速通行证。在公园内,您可以使用该应用程序查找您感兴趣的景点,甚至可以查看每个景点的等待时间。
此外,魔法手环还增加了一个额外的接触点,让您可以打开酒店房间的门,将迪士尼 PhotoPass 照片链接到您的帐户,支付食品和商品费用,甚至解锁专为您定制的特殊惊喜。
就我个人而言,我认为迪士尼目前提供的是最佳的全渠道体验之一!
亚马逊
这家电子商务巨头当然不会缺席这份最佳全渠道体验名单。
您在亚马逊上注意到的第一个极其流畅的全渠道策略是应用程序和网站之间的实时通信。
事实上,用户登录账户后,他们的购物车就会自动同步。
拥有配备 Alexa 虚拟助手的亚马逊设备的用户 电报列表 甚至可以通过直接对设备讲话或使用专用 Alexa 应用程序进行交流、听音乐、查看订单状态等。
最后,亚马逊的全渠道体验通过亚马逊 Prime 订阅得到完善。无论用户使用什么设备登录(亚马逊设备、Fire 棒、电脑、应用程序或电视),他们都可以在平台之间切换时几乎无需通知即可享受订阅的优惠。
星巴克
快速浏览一下星巴克应用程序就足以明白为什么星巴克被认为是最好的全渠道体验之一。
首先,当您注册星巴克时,您将收到一张实体卡(与您的数字卡相关联),每次购物时都会给您奖励。
此外,与大多数忠诚度计划不同,您可以通过电话、网上、商店或应用程序查看和充值您的卡。您对卡或个人资料所做的任何更改都会立即实时应用于所有渠道。
想象。您可以直接从应用程序订购咖啡,并且由于 新加坡电话列表 精确的倒计时,您可以准确地知道何时进入商店接收订单,而不必徒劳地排队。
如果你的卡里没有钱怎么办?只需通过移动应用程序即时上传,当您到达结账处时,它就会更新并准备购买。
内衣品牌 Yamamay于 2019 年
期与埃森哲合作,让数字世界更接近实体店。
得益于他们的全渠道战略,他们的客户可以通过不同的渠道与企业互动,并在所有接触点体验无缝衔接的体验。
事实上,在一些商店中,有可能使用移动支付技术来保证客户获得最有效和最快捷的购买体验,同时避免他们在购物结束时必须经过结账。
商店内的交互式显示器和 3D 全息图也丰富了全渠道体验,让顾客可以观看动态的三维图像。实际上,这就像站在一场真正的时装秀前一样。
但是,如果没有 Anna,Yamamay 的全渠 探索收入运营模式:最大化收入的完整指南 道战略就不会完整。Anna 是一款移动聊天机器人,可以根据每个人的风格为客户提供个性化的服装和配饰建议。
当然,多亏了安娜,顾客还可以直接连接到 Yamamay 网站完成购买,并选择是在家接收订单还是使用 Click & Collect 方式。
丝芙兰
丝芙兰的全渠道体验让顾客能够将网上购物与店内购物联系起来。
除了提供许多研讨会和化妆服务外,顾客还可以在购物时使用店内平板电脑访问他们的美容包帐户。
这样,他们不仅能够搜索有关商店中产品的更多信息,而且还有机会使用适当的软件虚拟试用产品。
当他们找到完美的产品时,他们只需将其添加到愿望清单中,即可通过应用程序方便地购买。
更重要的是,当您离开丝芙兰商店时,购物体验并不会结束。在移动应用程序上,您可以继续找到有用的产品和内容,例如视频教程和新的美容趋势。
通过这种方式,丝芙兰确保其受众继续与品牌互动,始终留在顾客的心中,并增加他们再次光顾其门店而不是转向竞争对手的可能性。