统一的客户视图对于成功至关重要

客户视图 商业的长期成功始终取决于关系；具体来说，就是你与客户之间的关系。这意味着你必须清楚地了解他们是谁。否则，你就无法建立起良好的关系。正因如此，获得一个包含客户联系方式和偏好的、整合的、值得信赖的客户视图至关重要。

值得信赖的客户视图通常支撑着360度全方位的可视性

能够全面展现整个企业的业务关系。借助360度视图，整个客户旅程可以更高效地运行，通常也更有效。然而，虽然一致、统一的客户视图大有裨益，但它也可能是一个困难且耗时的过程。

在任何公司中，客户通常都会根据用例和部门拥有多个定义。

每个用例都可能包含围绕该客户定义构建的孤立术语、方法和流程。单个业务实体通常是客户定义的起点。识别、重复数据删 电子邮件数据 除和管理每个业务实体的更新可能是一个艰巨的过程。此外，为了保持优先级并确保持续的资金投入，通常必须展示即时且定期的增量价值。

如何创建统一的客户视图

假设您遵循典型的 主数据最佳实践 来获取业务实体的可信视图，那么除了识别单个业务实体之外，创建可信视图通常是定制工作 公司营销人员或营销承包商需要哪些有关企业财务业绩的信息？ 的起点，也是发现真正价值的地方。客户要么是独立的业务实体，要么是多个业务实体的集合。

聚合客户可能是某个企业家族的成员，

该家族是通过对企业家族中的所有实体应用法律视角而找到的。它应该为每个家族成员提供向上和向下的联系。

聚合客户也可能是特许经营企业或财团的一部分。它可能是少数族裔拥有的企业，也可能是上述任何一种类型的组合，通常包含法律视角。识别和维护这些层级结构通常最好留给参考数据业务的专家，因为在单个公司层面，维护这些 whatsapp 电话列表 视图的费用和管理成本过高。第三方会定期提供更新，并应将其纳入主数据层级结构。最佳做法是选择企业家族中的家族成员作为其他实体成员的聚合点。这也为所有其他定制的层级客户视图的生成奠定了稳定的基础。

一旦将层级结构应用于业务实体，就可以决定是向上还是向下聚合

以减少或扩大对客户的访问权限。例如，市场营销部门可能认为在业务实体层面联系联系人过于宽泛且难以维护。他们可能会选择聚合到某个国家/地区内排名最高的实体或维护该域名的实体。市场营销部门对客户的定义可以自定义，但在第三方条款中很容易定义。

如何维护定制的客户视图

除了第三方提供的客户视图之外，自定义客户视图的维护通常需要手动维护，并且基于满足特定业务需求的自定义视图。例如，销售代表可能需要自定义销售视图，因为销售代表需要整合同一区域内的多家企业，以提供特定的定价。这些视图应由业务部门维护，并根据需要进行更新。