研究咨询公司 Gartner 评估了来自五大行业（美容、运动服、大卖场、百货商店、零售品牌店）的 96 个品牌的忠诚度计划，并形成了管理消费者忠诚度的关键建议。我们已将这项研究翻译并改编为适合俄罗斯市场的内容。

尽管 Gartner 的建议显而易见，但如果不遵循这些简单的规则，就可能导致失败。“这些都是需要首先 电话号码 建立的最佳实践，”INBRIEF 董事总经理 Maxim Aleshin 说道。

该研究的全文可在链接中找到

坏消息是： 对于 70% 的购物者来说，对特定品牌的情感忠诚不再是支付更多费用的理由。这意味着，仅凭一个响亮的、知名的名字已不再能保证公司获得高而稳定的销售额。

好消息是， 消费者越来越多地表现出行为（交易）忠诚度，它由各种可控因素组成——价格、购 实时激增 Vivacom 是一家 Techforward 业务 买便利性、公司定位。

非常好的消息是 消费者忠诚度仍然可以得到管理！为了实现这一目标，公司需要灵活并根据目标受众的兴趣调整其忠诚度计划。

1. 以能够立即吸引网站和其他沟通渠道注意力的方式放置有关您的忠诚度计划的信息。
看来这个建议是显而易见的。然而，只有一半受调查的公司在其主页的标题中提供了有关其忠 比特币数据库美国 诚度计划的信息。另一半将他们的程序“隐藏”在页脚深处或其他不太显眼的地方。社交媒体上的情况更糟——只有 11% 的公司在社交媒体上提及他们的忠诚度计划。

2. 关注客户的兴趣，并给予他们真正相关的奖励

最近，各大品牌开始使其忠诚度计划多样化，并增加各种奖励选项。而且不仅仅是折扣。根据 Gartner 的研究，61% 的公司为消费者提供免费送货、独家/优先销售权和附加服务。尽管产品种类繁多，但 Gartner 指出，只有三分之一的用户认为这些产品能够真正满足他们的需求。这意味着公司需要对受众的兴趣进行更多研究，并在开发奖金机制和奖励时重点关注他们。