能培养忠诚度吗 积分制或奖励计划是忠诚度或客户保留的支柱，但由于公司和计划种类繁多，奖励在建立真正的忠诚度方面有多重要？让我们来看看。
当然，现在消费者可以选择多种奖励计划——在这里了解不同类型的奖励计划。当然，客户似乎想要忠诚度计划，在 Yotpo 年度品牌忠诚度调查中，近 70% 的受访者认为忠诚度计划是品牌可以提供的促进客户保留的最佳体验，而 83% 的受访者认为加入忠诚度计划会影响他们再次从品牌购买的决定。
然而最近的研究和见
解表明，忠诚度计划与获取策略一样面临竞争和消费者疲劳。
平均每个消费者“参与”了 7 个忠诚 能培养忠诚度吗 度计划 ，但实际上他们参与了 15 个，参与率不到一半。
同时，据《商业周刊》报道，60% – 80% 的流失 卢森堡 whatsapp 数据 客户在离开前会形容自己“满意”或“非常满意”，而 Forum Corporation 则指出，70% 的客户离开公司的原因与产品无关。
经济学人智库高级编辑 Rama Ramaswami 总结了忠诚度的情况；
“高管们发现制胜的差异
因素不再是产品或价格，而是相对于竞争对手的客户参与度水平。”
根据 Statista 在 2022 年 在的政治驱动的恐 进行的一项调查，超市是忠诚度计划最受欢迎的行业。然而，即使在这个行业，会员数量也在下降：
随着品牌面临越来越激烈的竞争，客户保留计划的数量也面临着同等程度的竞争。
那么哪些是最好的忠诚度计划？
澳大利亚阿德莱德大学的贝利教授领导了一项为期四十年的忠诚度计划学术研究，链接见文章末尾，研究了哪些忠诚度计划真正有效。该方法采用了元分析，可以对不同研究的结果进行统计分析，并将其结合起来，以产生有用且适用的见解。
研究人员分析了 110 项先前
研究的 429 个效果，这些研 比利时商业指南 究涉及各种忠诚度计划，包括杂货和非杂货零售、酒店、金融服务和航空公司等。
坏消息是：平均而言，这些计划对顾客忠诚度的影响是小到中等的：
其中，8%的影响实际上是负面的；29%的影响为中等到较大）；其余的影响都是正面的，但幅度较小。
因此，虽然忠诚度计划很重要，但它们不一定对客户保留率影响最大。
然而，不同行业的情况有所不同。根据洞察，忠诚度计划对酒店等低频行业的影响最大，而不是超市等高频行业。
现实情况是，忠诚度计划的影响可能高度多样 能培养忠诚度吗 化，但企业如何设计、运行和通过计划进行沟通才是最重要的。因此，内容的价值在组合中很重要——见下文。
总体而言研究表明
奖励累积购买比一次性折扣更有意义
独特性和个性化越来越受到消费者的重视。
消费者想要获得地位，但是如果你没有给予他们正确的关注，那么它可能会产生负面影响。
限制性更强的计划（仅限邀请）会对消费者的忠诚度产生强烈影响。
通用的计划，例如为所有会员提供 10% 的折扣，可能会激发唯利是图的忠诚度（换句话说，只在必要时才会启动的计划）
分级忠诚度计划（最初提供小额奖励，通过增加奖励价值来吸引重复购买）和特别关注计划（生日礼物）也不受消费者重视
忠诚度并不是一个您可以简单启用的现成的营销计划或系统，因此，它需要您制定收购策略时所采用的所有严谨性。
利用我们的免费内容咨询来与我们讨论您所遇到的任何忠诚度或客户保留问题。
那么忠诚度又该如何呢？
忠诚度计划的成功不能仅仅像销售那么简单。
如今的消费者希望从他们购物的公司获得更多。根据德勤全球 Z 世代和千禧一代调查，链接如下。
“Z 世代和千禧一代正在尽自己的一份力量——十分之九的人都在努力保护环境。短期内，他们专注于日常小事，例如购买二手衣服或采购当地或有机食品。从长远来看，他们认为自己会增加公民参与度，并将可持续性纳入大宗采购中。财务限制可能会使他们难以投资太阳能电池板和电动汽车等更昂贵的物品。尽管如此，仍有一半的受访者表示他们计划在未来进行这些购买。”
同我们对品牌社区的
研究反映了消费者的新需求——从财务奖励转向道德或社区奖励。
“哈雷戴维森、丝芙兰和阿迪达斯等品牌都投资 能培养忠诚度吗 于长期培育自己的品牌社区，事实证明，投入并坚持不懈地留住客户可以获得回报，我们的报告显示，人们，尤其是 16 至 24 岁的年轻人，渴望成为品牌社区的一部分。成功的品牌是那些了解点对点营销力量的品牌，这种营销围绕着一个有使命和目的的强大品牌展开，而不是采用自上而下的方式，一直简单地推销产品。”