除了营销人员细分数据外，Sprout Social 的研究还包括 1,253 名消费者的见解，他们被问及他们真正希望从社交媒体上的品牌那里得到什么。研究结果如何？
消费者希望品牌提供能够教育和帮助他们的内容，而不是向他们推销的内容。对内容类别的偏好反映了消费者的研究行为，表明消费者正在了解产品或服务，但尚未达到购买点，并映射到销售漏斗顶端的品牌知名度和产品考虑领域。
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更深入地了解消费者对品牌的需求，撇开 Sprout Social 调查显示 72% 的人喜欢免费赠品这一 whatsapp 数据 事实不谈，消费者希望看到品牌知名度和产品考虑帖子。事实上，60% 的受访消费者希望看到包含更多新产品或新服务信息的 利用数据和分析来优化您的电子邮件营销活动 帖子，59% 的消费者希望看到教育内容。
那么，
消费者希望如何传递这些内容呢？通过链接获取更多关于品牌或 人工智能数据库 产品的信息。
关键要点：了解消费者在社交媒体上对您的品牌有何需求，是理解、定义、衡量和正确归因您的投资回报率的起点。
除了首选内容类别（漏斗顶部、漏斗中部或漏斗底部）之外，社交媒体营销人员还应确定消费者喜欢的内容类型。
值得注意的是，并非所有产品和服务都拥有相同的受众。有些受众对包括直销在内的社交媒体活动反应不佳，而有些受众则反应良好。有些受众更喜欢链接，而有些受众则更喜欢视频。
为了针对您的独特受众微调内容和交付方式，请进行调查或分析您的社交媒体数据集以确定引起共鸣的帖子，然后将这些帖子划分为教育、娱乐和励志类别。
结论
社交媒体上存在社交销售的空间，而且这个空间正在不断增长，但消费者要求大多数社交媒体活动都保持在销售渠道的顶端。事实上，Sprout Social 的最新研究表明，营销人员专注于提供能够建立品牌知名度的内容。
然而，如果这些营销
员仍然专注于将社交活动的投资回报率与直接销售挂钩，那么他们所做的事情和他们所衡量的事情之间就会出现明显的脱节，这也许可以解释为什么只有 10% 的营销人员认为他们可以自信地报告投资回报率。
试图将那些可以归因于销售但在参与时不会产生销售的活动联系起来，会让投资回报率变得混乱。相反，社交媒体营销人员需要报告不同类型的社交媒体活动的价值。
例如，
如果消费者想要的是漏斗顶端内容的链接，而这也是社交媒体营销人员专注于提供的内容，那么现在是时候通过跟踪与品牌知名度相关的绩效指标来衡量对直接销售的归因了。跟踪展示次数、覆盖率、参与度、视频观看次数，甚至观众增长，将使社交媒体营销人员更清楚地了解品牌知名度内容为企业带来的价值。
品牌知名度可以提升品牌。产品考虑可以增强产品知识。销售活动可以促进直接销售。向上教育这条道路和价值将有助于提高领导层对社交媒体为业务增长带来的整体价值的认同。
如果实现了投资回报率衡量标准的重新调整，那么该行业将解决其最大挑战，社交媒体活动对业务增长的价值的可见性和认可度将大大提高。