随着应用程序、社交和电子邮件触手可及，忠诚度计划或客户保留计划的类型现已不计其数，而营销人员如何利用它们或评估忠诚度计划的成功也同样多种多样。
但是内容作为忠诚度计划的
沟通手段，以及消费者的反应；从访问和打开到喜欢、分享和行动。必须成为我们围绕客户保留进行的任何评估的重要组成部分。
忠诚度或保留计划的实用性 肯尼亚 whatsapp 数据 或有效性取决于业务类型、计划性质、客户类型以及您想要实现的目标。
保留计划自然与围绕新销售、重复销售、追加销售和交叉销售的核心业务指标相一致。但事情并非如此简单，本博客的目的是帮助概述内容及其评估如何在这一过程 度和客户保留率 中发挥重要作用，并区分和深化参与度。
如果您不熟悉这种方法，那么首先阅读这篇有关内容和忠诚度的博客可能会很有价值。
什么是忠诚度计划？
根据Yotpo的年度品牌忠诚度调查：80%的全球消费者同意品牌忠诚度的特点是倾向于从同一品牌购买。
这可能是显而易见的，但任何旨在 境允许的情况下才 鼓励客户继续购买、购物或更新服务的营销策略都可能达到同样的目的，但可能涉及多种策略，并结合技术或 eCRM 软件来支持这种做法。
从奢侈品牌到超市，从 B2C 到 B2B，客户保留技术千差万别。
评估任何客户保留方案的
最基本方法是问：“人们会再次从我这里购买产品吗？”
CRM 和 RFM 模型
Demandware、Venda、Visualsoft、SAP、Oracle、Salesforce、Microsoft Dynamics、Shopify 和 Magento 等 CRM 软件将帮助您了解 RFM 模型并通过以下方式细分客户：
– 他们最近购物的时间（最近度）
– 他们购物的频率（频率）
– 他们购物时花费了多少钱（货币价值）
还可以采用不同类型的客户 比利时商业指南 保留方案，从简单的（下次购买可享受 10% 的折扣）到基于积分的分层忠诚度方案。企业通常试图通过以下货币视角来看待客户：回购率、追加销售率、客户终身价值和客户忠诚度指数。
内容在所有这些过程中都发挥着重要作用，从战术上讲，只要有可能，您就应该利用内容以更个性化的方式定位您的消费者。了解电子邮件营销如何支持这种方法。
任何评估都意味着将沟
通与销售直接 度和客户保留率 结合起来——以及产生销售所需的内容成本。
然而，内容在赋予品牌生命力方面也能发挥重要作用——在这里，情况可能会变得更加复杂，因为我们不仅要评估品牌，还要评估……
你有哪种类型的忠诚？
2019 年忠诚度报告指出，任何忠诚度或客户保留计划都应寻求回答以下问题：
1. 客户保留计划是否满足消费者的需求？
2. 消费者是否乐于参与？
3. 它是否让品牌体验更好？
4. 该计划是否符合品牌期望？
励和福利是否具有吸引力？
这些应该是根本问题。有很多方法可以评估成功与否；民意调查和调查仍然可行，但从定量和定性的角度评估品牌创造的内容和消费者创造的内容是有价值的。
当然，谷歌和社交媒体分析在这里很有价值，可以通过访问量、停留时间、访问的页面数量、跳出率以及浏览量、点赞、评论和分享来评估内容的影响。同时，社交媒体监听工具在这里也非常有用，可以了解互联网上人们对你的品牌的真实评价。
2015 年，Maritz Motivation Solutions 在进行客户保留研究时提出了另一种看待忠诚度的方法。他们询问了 2000 多名美国千禧一代至婴儿潮一代的客户，询问他们对品牌的忠诚度。
这些洞察形成了 4D 忠诚度框架，该框架表明品牌可能会经历以下类型的忠诚度：
惯性忠诚度- 客户从您这里购物，因为他们没有其他选择。
唯利是图的忠诚度-客户忠于您，因为他们可以省钱。
崇拜忠诚度- 品牌是消费者身份的一部分。
真正的忠诚度- 因为消费者喜欢产品和服务。
当然后者是每个品牌都
希望看到的，也是我们 Dialogue 作为一家代理商能够增加最大价值的地方。
同样，了解销售情况以及消费者对品牌、沟通策略和内容输出的反应可以表明您拥有哪种类型的忠诚度。但这里特别要关注的关键是数字“口碑”（分享、评论），这将突出品牌在这个框架中的位置以及它在沟通中发挥的作用有多大。
分析忠诚度和内容
我们也可能试图评估消费者对品牌的联系以及他们推广品牌的可能性。因此，企业还会查看净推荐值（用户得分在 1 到 10 之间；推荐者得分为 9 – 10；被动者得分为 7 – 8；贬低者得分为 6 或更低）和客户参与度得分。查看
内容以及客户如何使用内容应该是分析过程的一部分。
内容在电子邮件和社交媒体等关键客 度和客户保留率 户保留平台上的表现是必须的。将我们的“现在”与我们过去所做的、行业基准和 KPI 进行比较，可以让我们很好地了解我们的内容有多成功。
不断变化的用户旅程和客户保留
然而，值得注意的是，客户旅程和购物方式正在发生变化。因此，对于许多企业来说，这意味着以比以前更不线性的方式思考问题。
麦肯锡的新消费者决策旅程提出，消费者对品牌的体验会影响他们对该领域其他所有竞争品牌及其活动和产品的理解。
因此，企业如何对待和与受众沟通需要考虑的不仅仅是“他们会再次从我这里购买吗？”我们内容的成功还与品牌建设和口碑等更微妙的指标有关。例如，根据麦肯锡的数据，超过 60% 的护肤品买家在购买后会上网进行进一步研究。
那么，我们如何评估这些更微妙的细微差别，并了解内容与忠诚度的关系？
认可、参与、满意度、忠诚度和拥护
数字化让我们能够更深入地了解忠诚度体验以及我们的数字内容如何运作。挑战不在于缺乏数据，而在于围绕内容对数据进行分类。
因此，我们可以借鉴经典的评估模式：我们所做的事情如何赢得更多的认可？参与度？满意度？忠诚度？以及拥护度？
通过这种分层评估，我们可以了解我们是如何影响消费者的，从较为随意的反应到更深层次的联系和口口相传。
因此我们可以看看内容
的作用以及它在每个领域中的表现。
例如，如果我们关注的是品牌所提供内容的满意度，我们可能会询问消费者：
您对品牌传播的满意度如何？（包括语气、内容性质、传播平台）
您喜欢什么类型的内容（包括指南、活动报道、专题类型等）
内容是否让您感觉自己是社区的一部分
读完印刷杂志或材料后您会如何处理？
您认为内容与广告/杂志尺寸等之间的平衡如何？
您对所提供的内容有何反应（来自企业或任何广告商？）；您是否上网、买过东西、参加过活动？
我们可以帮助您解决任何忠诚度内容问题，请利用我们 在此提供的免费可访问的数字内容咨询。
令人烦恼的是，没有一个适合所有忠诚度评估指标的统一标准，因此调整现有模型并创建自己的基准和 KPI 对于为您提供有关您想要实现的目标的全面和详细的见解至关重要。
虽然货币价值必须位于任何分析的首位，但评估您的品牌或消费者正在创建的支持内容也至关重要，这样您才能全面了解您与他们的关系和价值。