这个词翻译成日语的意思是“以客户为中心”，我们在 Oh! BtoB Marketing 上多次谈到过以客户为中心的营销传播的重要性。然而，如果我们有一刻放松警惕，就很容易做出不以受众为中心的行为和交流。这次，我们将以我们的成员竹之内通常负责的电子邮件为例，探索将以受众为中心的思维付诸实践。
第26届演出者介绍
山田康
他多年专注于B2B营销，负责软银从战略到执行的广泛B2B营销计划。了解世界级 B2B 营销机制和实践的专家。
竹之内彩香
2021 年，我从一个完全不同的职业转行成为了一名 B2B 营销人员。我每天都在学习 B2B 营销。和早川一样，他目前在软银工作，主要工作是电子邮件营销。
打开和阅读的电子邮件的特征
这里有两封电子邮件作为示例。让我们比较一下这两者，看看有什么区别，哪封电子邮件更容易阅读和打开。两封电子邮件均与内部数据盗窃和内部欺诈有关，包含主题、正文和按钮。
山田：这两篇都是竹之内写的吗？
竹之内：不，左边的邮件是别人写的。
山田：话说你问的是谁啊？
竹之内： ChatGPT，这是目前的一个热门话题。 （哈哈）
山田： ChatGPT！ （哈哈）
那么，研究过ChatGPT并且负责电子邮件两年的竹内先生，您认为哪些电子邮件更有可能被打开和阅读呢？以下是直播期间一些观众的评论。
“我觉得右侧的内容比左侧的内容更能吸引我的眼球。”
“右侧的页面更容易让读者产生共鸣。每行的字符数较少，因此更容易阅读。而且也很容易理解，因为你可以看到按下按钮就可以下载文档。”
撰写优质电子邮件的技巧
右边的电子邮件由竹之内撰写，获得了压倒性多数票。那么，为了发送一封被打开和阅读的“好”电子邮件，您应该具体注意什么呢？我们向竹之内询问了其中的要点。
主题行中的要点
竹之内：首先，我要求每个人都阅读这封电子邮件，所以我认为你们都有意阅读并仔细检查文本后再做出判断。然而，我们通常发送电子邮件的客户却没有等着阅读它们。因此，首先，您需要使主题行与您相关并引起您的兴趣。
我们定期会收到大量的电子邮件。为了在众多电子邮件中被找到，创建一个让收件人感觉与自己相关的主题行非常重要。这次的主题是“内部欺诈”，即员工将机密信息带出公司的情况，但对于负责内部欺诈对策的人来说，您认为最关心的是哪一个？首先要注意的是报纸和新闻中使用的词语。 2022 年成为头条新闻的事件在新闻中被用“前雇员”和“数据盗窃”等词报道。通过使用新闻关键词，我们可以创建与客户对事件或新闻的记忆相关的主题行。密切关注客户通常接触的信息来源非常重要。
标题和正文点
您需要记住以下几点，以便在客户打开电子邮件后也能改变他们的态度。接下来我们来对邮件正文中的标题以及邮件正文进行说明。
竹之内：常见的标题包括“解决 XX”或“实现 XX”之类的表达，但这些并不能改变客户的意识。电子邮件通过提出真实客户面临的具体挑战来展示其带来的价值。
左侧标题中使用的“安全措施”一词涉及的范围相当广泛，因此客户可能难以想象具体的内容。标题是让读者了解你的故事内容的重要线索，因此 手机号码数据 你应该避免使用不够具体的关键词。此外，从邮件主题到标题的流畅过渡也是让客户想要阅读更多内容的重要因素。如果主题行和标题没有正确衔接，客户会感到不舒服，并且通常会跳过电子邮件而不阅读它。
山田：如果看文本的长度，长度差别很大。竹之内先生，您考虑过正文的长度吗？
竹之内：是的，我很小心。左侧包含有关对策的详细信息，但这不是必需的，因为对策在文档中进行了详细解释。相反，在右侧，我们会刻意写一些短句子，以营造预期。
山田：阅读长篇文章需要耗费精力，因此考虑读者的负担很重要。
这封电子邮件的目的不是让您 德国于 2011 年废除了征兵制度 阅读它，而是让您下载后面的文档。因此，电子邮件的作用是让收件人点击一个按钮，从而下载材料，并且内容需要足够多才能实现这一点。由于电子邮件是被浏览的内容，因此在考虑文本的措辞和长度时请记住这一点。
不过，竹之内写的样本似乎还有改进的空间。
竹之内：我在广播开始前大约三分钟重读了一遍，发现它缺少一句话来激励人们点击“这个材料将帮助你学习 XX”按钮。
标题和正文的另一个作用是激励顾客采取行动。通过向读者展示前面有有价值的信息，您可以更恰当地传达信息。
微文案也很重要
微文案是用于网页按钮、表格等处的非常短的文案（文本），在鼓励用户采取行动方面发挥着重要作用。这封邮件里有一个蓝色的按钮，并且左边的邮件和右边的邮件里按钮上的文字是不同的。在鼓励顾客采取行动方面，这两者有何区别？
山田：按钮上的微文案的基本原则是使用动词。即使在海外，使用动词Click、Play、Get的微文案也随处可见。通过展示具体的行动，您可以激励客户采取行动。
在这种情况下，左侧的文案“了解更多”没有使用动词来表示客户操作，而右侧的文案“下载资料”使用动词来表示特定操作。目前已经有大量关于优化微文案的研究，结果表明，使用动词的微文案效果更佳。让客户点击的最佳文案是除了您提供的价值之外还展示特定的操作。从明天开始，尝试将微文案转化为动词。
以受众为中心的实际考虑
竹之内：当我第一次作为电子邮件管理员撰写电子邮件时，我倾向于带着公司想要销售该产品的动机来写。但真正的目标是改变顾客的感受。为了实现这一点，让人们点击邮件非常重要，而要让他们点击，我们需要向他们发送对他们有用的内容。这是我们过去两年努力的成果。
这次，我们以电子邮件为例，讨论了如何 香港领先 将以受众为中心的做法付诸实践。编写一封具体的电子邮件需要多种技巧，主要重点是思考可以为客户提供的价值。写出合适的句子需要学习，因此请确保您掌握技巧并撰写能够让您的客户理解的电子邮件。