客户向贵公司发送请求，但客服无法第一时间解决。在这种情况下该怎么办？一种可能性是采用支持级别 N1、N2 和 N3 根据工单的复杂性对工单进行分类。
从这篇文章中学到的主要知识：
- N1、N2 和 N3 代表不同级别的客户支持。这些类别与请求的复杂性相关，并指示负责响应请求的团队。
- 将此客户服务流程细分为搜索可以加快问题解决速度并改善消费者体验。
- 要采用该策略，需要分析当前的支持流程、设计服务流程并培训团队。
- 支撑位 N1、N2 和 N3 并不是排列该板块的唯一方式。发现组织客户服务的其他有效方法！
将工单分为不同级别可以让公司更好地识别他们的请求并加快问题解决速度。
毕竟，通过确定问题的复杂程度，可以直接呼叫最有准备的客服人员来解决问题，从而优化客户体验。
您想了解如何在您的公司实施该 电报数据 战略吗？因此，请继续阅读，因为在接下来的几行中，我们将向您展示一个非常简单的分步指南，供您遵循！
什么是 N1、N2 和 N3 支持？
支持N1、N2、N3代表服务类别。这些划分是为了将每种类型的联系人分类为不同级别，并根据请求的复杂性进行定义。分类的目的是加快问题解决速度并为每种类型的请求创建协议。
当然，这三个服务级别之间存在明显的差异 – 我们将在以下主题中展示它们的含义。
支持N1、N2、N3有什么区别？
N1、N2 和 N3 支持之间的主要区别在于呼叫的复杂程度。N1支持是最基本的。一般来说，它涉及易于解决的最简单的请求，可以通过聊天、电话或电子邮件提出。
例如，某个软件客户无法登录其帐户，并通过聊天联系该公司来解决问题。在这种情况下，直接支持N1。
在筛查过程中，特工意识到问 定性思维在销售中的重要性 题更加严重——这不是简单的丢失密码的情况——需要更多的技术知识来解决。然后，客户被转移到第二层。
反过来， N2 支持处理更复杂的问题，需要代理更多关注。在这里，团队必须深入了解公司的产品和/或服务，才能提供最佳答案。
回到这个例子，问题可能是系统中的“错误”或连接问题，要求代理能够提供复杂的指导，例如更改某些计算机配置。
如果问题仍未解决，案例将发送至最高级别的N3 支持。在此阶段，代理人必须是该主题的专家。换句话说，他们需要深入了解公司提供的一切。
仍然讨论登录问题，假设代理 N2 意识到他无法解决该问题。因此，他需要一个了解系统是如何开发的人的意见，也就是特工N3。清楚了吗？
贵公司如何实施不同层次的服务？
您了解服务级别之间的差异并希望在您的公司实施该系统吗？那么您来对地方了！下面，您将了解如何通过 5 个简单步骤开始使用。不要浪费时间来检查一下！
1. 分析您当前的支持情况
实施 N1、N2 和 N3 支持的第一步是分析当前流程。
理想的做法是检查正在采取的措施，以确定程序是 中国号码 否满足客户需求，从而确定需要改进的领域，例如需要让代理做好准备以满足更复杂的需求。
毕竟，只有当您知道当前的操作是什么时，您才会发现可以更改的内容，对吧？因此，请花点时间检查您当前的服务、执行了哪些流程等。
2. 创建服务流程
第二步是使用流程设计工具创建服务流程。
我们的意思是，您需要建立一条所有请求都必须遵循的路径，以及使每个请求“升级”的里程碑。
举个例子，可能是当代理意识到问题没有如此明确的解决方案时。
还记得登录难度吗？好吧，在这种情况下，里程碑可能是意识到输入的密码是正确的并且不存在互联网连接问题。因此，这个问题是由其他因素产生的，需要向更有知识的人提出。
您可以在此处确定哪些请求为 1 级等，以及每个服务阶段的程序是什么。如果没有这个定义，就很难遵循命令，这可能会扰乱流程。
>>>> 在本文中了解如何操作： 如何逐步制作客户服务流程图
3. 赋予团队权力
此外，请注意培训您的支持团队。请记住，2 级和 3 级需要有了解其解决方案并准备好识别和解决更复杂问题的代理。
因此，他们接受专门的培训至关重要。这并不意味着你不应该训练 1 级，你知道吗？
事实上，他们还必须做好准备，识别请求的复杂性，并在遇到无法解决的问题时迅速采取行动。
>>>> 另请参阅： 客户服务动力真的有效吗？
4.采用正确的工具
拥有快速转接电话的技术也很重要。例如，与其他接触点集成的智能聊天机器人是一个不错的选择。
因此，在那里寻求帮助但没有结果的用户会自动转移到与 2 级或 3 级客服人员的实时聊天，并且不需要重复信息，因为客服人员可以访问已经说过的内容。
>>>> 看看本文采用的是哪些： 服务工具——运营必备的4个系统
5.制定SLA
最后，用葡萄牙语创建SLA（服务级别协议）也很有趣。简而言之，它是一份定义支持团队的义务和截止日期的文件。
例如，可以确定 1 级代理需要在最多 12 小时内提供响应，无论是提供解决方案还是将联系转给另一个代理。
在实践中，该文件旨在建立团队必须遵循的协议，作为确保该部门顺利运作的指南。
既然您知道什么是 N1、N2 和 N3 支持以及如何在公司中实施该策略，请记住，按优先顺序处理支持请求可以提高客户体验的质量，因为它可以更快地解决问题问题很快。
除此之外，存储和管理所有服务的数据也很有趣。该操作除了有助于评估代理的绩效之外，还有助于识别最常见的请求。
这样，公司就可以更好地做出决策。例如，如果您发现许多客户遇到登录问题，则值得评估原因，并在常见问题解答（常见问题）中创建一个空间，解释如何解决该问题。
通过这种方式，可以减少对支持团队的请求，这意味着可以更快地为真正需要帮助的客户提供服务。
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