Justfood，每天提供健康食品配送服务。该公司已运营八年，为莫斯科和莫斯科地区提供食品配送服务。
任务：为客户创建一个自动化分析系统，使客户摆脱手动数据处理
当 justfood 在 2020 年与我们接洽时，业务正处于扩大规模和积极增长阶段，已经找到了产品市场契合度、产品渠道契合度，并吸引了投资。
客户提出了一个问题：收集分析数据非常复杂，而且耗时。专家们手动提取来自不同渠道的所有信息，然后为每个渠道分别生成报告。这花费了大量时间并且数据很快就过时了。我们被要求将所有分析数据集中在一个地方，使这一过程自动化，并使有效订阅的数量增加一倍。
产品市场契合度 ——产品与客户的兴趣和需求的匹配程度。
产品渠道契合度——产品属性与特定促销渠道要求的匹配程度。
结果：我们创建了一个分析系统，帮助快速过滤掉不必要的广告渠道
我们实施了一个新的报告系统：以前在服务中手动收集并放置在 Google 表格中的所有数据现在都位于一个大型营销数据库中。现在，公司每天早上都会收到有关渠道的最新报告。这大大简化了分析工作和决策，例如，目前哪个渠道更有效。
端到端分析推出一年后，活跃订阅数量翻了一番。
该图显示了 justfood 公司在引入自动化分析后的几年内的营业额
justfood首席执行官Sergey Korolev：
统一系统的引入不仅增加了可控性，而且增加了整个团队的透明度。通过准确的报告，我们都开始更好地了解资金花在了哪里以及效率如何：吸引新客户的情况如何，我们的转化率是多少。整个团队已经形成了共同的背景。
我们是如何做到的
我们进行了设计阶段：我们的团队详细研究了所有业务流程、历史以及有助于了解客户提出请求时的营销情况的一切内容。在这个阶段，我们已经发现了分析中的问题。这一点很重要，因为这样我们就能立即看到首先应该将资源投入到哪里，以及在解决关键任务之后哪些资源会自然而然地消失。
我们发现客户存在什么问题？
在 LastClick 部分对总体报告进行了评估。从财务报告的角度来看确实如此，但从营销的角度来看则不然。同时，在 Excel 现有的分析框架内，构建群组报告非常耗费人力。
LastClick 归因 显示哪个营销渠道促使客户进行购买，即目标操作之前的最后一个营销渠道。
不恰当的归因。使用了 LastClick 和 FirstClick 归因。当涉及多种促销渠道时，这些模型就无效了。 LastClick 不会显示客户在关键转变之前是如何做出购买决定的。而FirstClick只显示第一次接触，这对购买决策几乎没有任何作用。这些归因模型分配转化的渠道可能很弱，如果公司试图扩大它们，就会亏损。
由于归因而得出的误导性结论。每次购买都使用 LastClick 归因进行跟踪，因此购买被归因于最后一个来源。尽管最终的购买决定可能会受到以下任何因素的影响。
FirstClick 归因 显示客户接触的第一个渠道，但没有考虑购买之前的所有后续接触。
广告渠道的有效性被错误评估。主要推广是通过 Instagram* 和 Facebook* 上的定向广告进行的。此外，还使用了博主频道，但在影响者营销的有效性分析中，忽略了博主参与的事实。发生这种情况的原因是，除了这个渠道之外，还有许多其他的购买转换来源。并且使用 LastClick 和 FirstClick 归因来评估有效性，无需使用促销代码。
与承包商的分歧。在购买了广告的服务中，一切看起来都很棒，但在公司的报告中，结果却糟糕得多。这使得决策变得困难。
标准计算。渠道分析数据以两周为周期进行收集，每月汇总一次最终数据。这种方法无法显示哪些渠道有利可图，哪些渠道是无用的。
Facebook 母公司 Meta Platforms Inc. 已被宣布为极端主义组织，其活动在俄罗斯联邦被禁止。
缺乏预防。没有定期进行数据健康检查：没有进行未知来源检查、未进行无链接数据解析以及向 CRM 系统传递正确参数的跟踪。
除了我上面描述的问题之外，还有另一个困难：客户的业务与标准模型不同。要了解广告活动的整体情况，重要的是要考虑：每个客户的新订阅数量和 LTV、销售渠道的有效性以及整个漏斗的整体情况。
来源不明 – 来源不明
Andrey Shcherbakov, SMO justfood:
我们希望尽快从 IT-Agency 获得有关渠道和订单的数据。我们希望该机构能够帮助我们有效地花费营销预算。
如何解决这些问题
我们首先实施了考虑到所有客户接触点的自定义归因模型。转化现在不仅归因于品牌搜索和沟通渠道，还归因于其他可扩展的来源：附属机构、博主、社交网络。
由于数据分析错误，报告错误地识别并将转化分配给不同的客户接触点。我们发现了此错误并已修复。
为了与博主合作，我们推出了一套独特的促销代码系统。在报告中，我们设置了促销代码优先的归因。这明确了渠道的有效性——哪些博主可以带来更多的客户。最终，渠道规模成功扩大。
对于社交网络，仪表板上同时引入了三个属性 手机号码数据 ：承包商如何看待广告结果以及 CMO 如何看待广告结果，同时考虑到收集所有客户接触点的新模型。
做出有关扩展的决策变得更加容易，社交网络上的广告渠道增长了六倍而没有失去有效性。
仪表板是一个显示所有关键指标、指标和流程目标的分析面板。
Andrey Shcherbakov, SMO justfood:
在新报告中，我们可以按照不同的标准对来源进行分组，例如，将实验性活动与稳定运行的活动分开，这非常方便。
接下来，我们为客户创建了一个分析系统，并 但作为外交部长 根据注册情况对漏斗的主要阶段进行归因。这使得衡量有效性变得更加容易：客户获取渠道是通过其吸引新客户的效果来衡量的。以及沟通渠道——通过他们如何吸引客户进行购买。
试用是使用付费订阅产品的试用期。
您现在可以查看漏斗每个主要阶段的单独归因。
Andrey Shcherbakov, SMO justfood:
事实：六个月后，客户数量增加了一 西班牙 电话号码 倍，而吸引一个客户的成本增加了可接受的 20%。
最重要的流量来源可以在单独的报告中突出显示，并具有自己的设置和分组，这很好。对于搜索广告，我们将品牌流量和非品牌流量分开。 SEO报告包含商业和信息查询。在博主摘要中，我们按主题创建了群组。
我们深化了月度分析，涵盖关键词、广告组、创意，并将其与群组（而不是月份）挂钩，就像以前一样。我们很快就能清楚知道哪些吸引人的渠道效果更好，哪些可以关闭。实施这样的分析有助于在早期预测客户的收入。
广告集 (Adset) 是单个广告活动内的一组广告。