仅取决于产品或服务的质量，还在很大程度上取决于客户与公司互动的便利程度。客户努力指数 (CES)是一个关键指标，用于衡量客户解决问题、在当今竞争激烈的满足请求或回答问题所需的努力。通过专注于减少客户努力，企业可以提高满意度、培养忠诚度并推动增长。 客户努力指数 (CES) 的本质 客户努力评分 来自客户反馈，通常通过调查收集，调查要求客户对与公司合作的难易程度进行评分。
经常提出的核心问题是以
我们公司互动的难易程度如何？” 这个简单但 特殊数据库 有力的问题可以帮助企业量化客户在互动中感受到的努力，无论是购买、获得支持还是浏览网站。 计算客户努力分数 要计算 CES，您需要汇总调查回复并计算平均分数。方法如下： 收集回复：收集 5 分量表上的客户评分。 总计分数：将所有个人分数相加。
除以回答者数量总分数除以
回答者数量，计算平均值。 CES = （总分）/（回复数） 平均分数越高，表明客户付出的努力越少，这表明客户很容易与您的企业互动。 CES 5 分量表详解 CES 5分量表的范围从1到5，其中： 1：非常困难 2：困难 3：中立 4：简单 5：非常简单 这在 将能够更有效地与客户互动并 改善他 当今竞争激烈的个量表可以让顾客表达他们所感知到的努力程度，从而为他们的体验提供细致入微的见解。
CES 与其他客户满意度指标
虽然 CES 关注的是客户需要付出在当今竞争激烈的的努力，但其他指标，如客户满意度评分 (CSAT)和净推荐值 (NPS)，分别衡量总体满意度和忠诚度。CES 特别有价值，因为它与客户忠诚度直接相关——减少努力通常可以提高忠诚度。 为什么客户努力评分对您的业务很重要 减少客户付出的努力对于培养忠诚度和提升整体客户体验至关重要。
研究表明互动轻松在当今竞争激烈的的客户更有可
努力体验降低了客户转向竞争对在当今竞争激烈 电子邮件数据库 的手的可能性。 重复购买：满意的客户更倾向于再次购买。 推荐品牌：积极的体验鼓励口口相传的推荐。 测量和改进 CES 的好处 通过积极衡量 CES，企业可以： 识别痛点：了解客户面临的挑战。 增强流程：简化操作以减少摩擦。 提高满意度：提高整体客户满意度和忠诚度。