立即观看 查看全部 2. 授权 CSR。 通过训练有素、富有同理心、有能力回答客户问题并当场做出决策解决问题的 客户服务代表来支持全渠道支持。 例如，丽思卡尔顿酒店多年来一直允许其员工每天花费高达 2。000 美元来取悦他们的客人。 3. 对负面评论和客户投诉采取行动。当客户投诉时，倾听并采取行动。 例如，如果他们在社交媒体或 Yelp 等评论网站上投诉，请及时回应他们的投诉。
大多数组织面临的挑
战是大多数客户不会投诉。他们只是转向另一当场做出决策解决问题家供应商。 在草坪护理 智利电话号码列表 提供商GreenPal，公司积极通过客户调查和评论收集反馈，以更好地了解客户的体验。 “我们根据客户反馈采取行动的一个例子是，我们收到了多个要求提高调度灵活性的请求，”联合创始人 Gene Caballero 表示。 “考虑到这些反馈，我们推出了一项新功能，允许客户在他们喜欢的日期和时间安排草坪护理服务。
这项改进通过提供更大
的便利性和控制力，提高了客户满意度。 ” 4. 定期测量客户满意度。 收集到足够 如果您发现任何问题或对如何改进它有想法 的信息后，花点时间了解数据的含义。如果您发现可以快速采取行动的事情，请立即采取行动。不要让问题恶化，直到对品牌的影响变得无法克服。 5. 减少等待时间。这一点很简单。基本上，没有人喜欢等待。在当今世界，过去需要几天甚至几周才能完成的事情在网上几秒钟就可以完成，这一点尤其正确。
此外，人们比以往任何时候都更忙，因此对缓慢的服务比以往 电子邮件线索带领 任何时候都更没有耐心。 6. 提供简单便捷的退款服务。大多数零售商可能会将此归咎于亚马逊，但值得赞扬的是，该公司让退货变得和购买一样简单（如果不是更容易的话）——而且无需任何询问。 根据产品或服务的不同，这显然并不总是可行的。 只要有可能，请确保您的退款流程有利于客户而不是公司。 7. 提供免费送货。