与其他营销领域一样，客户保留营销越来越需要一种更复杂、数据驱动且包罗万象的方法，以留住客户并提高忠诚度和拥护度。当然，内容是传达价值的重要组成部分。
正如我们在博客中探讨的奖励是否真的能创造忠诚度，实施客户保留或忠诚度计划并不能保证成功——最大的挑战是竞争和我们作为消费者现在所处的势不可挡的数字环境。
那么如何创建有价值的客户保留计划？
首先，有效且引人入胜的内容是帮 科特迪瓦 whatsapp 数据 助品牌在嘈杂的环境中脱颖而出的必要条件 – 而消费者也希望如此。请参阅下文了解更多详情，但 Culture Hive 最近的研究表明，21% 的消费者希望获得更好的沟通。
一切都很好，但这需要了解受众以及什么对他 保留营销渠道 们有价值。当然，这应该是任何营销方法的开始 – 也是任何忠诚度和内容策略的核心。分析现有数据必须处于任何方法的前沿。这并不是说应该阻止在这方面几乎没有数据或经验的品牌或企业采用这种方法。
当然有多种方法可以评
估对您的受众来说什么是重要的——使用定性和定量方法、内部和外部数据以及对任何通信的回应。
虽然品牌历来使用财务和商业模型来实施客户保留计划（请参阅此处的各种类型的忠诚度计划），但在我们所处的日益分散的环境中，我们必须关注数字以外的更多内容才能获得全貌。
通过利用 Wufoo 和 Survey Monkey
等工具进行调查和民意调查，到 善教学实践和从现有 使用 Google Analytics、Google Keywords、AnswerThePublic、Buzzsumo 和社交媒体监听工具等软件，我们可以开始通过受众的行为、参与度和对营销的反应来了解什么是对他们有价值的。
如何沟通忠诚？
在所有行业中，客户保留营销没有灵丹妙药——现在需要采用多层次的沟通方式，同时根据受众的需求和兴趣进行量身定制。内容是必须的。
媒体格局日趋碎片化，这意味着应用典型的营销漏斗变得越来越困难——麦肯锡的新消费者决策历程表明，现在的营销漏斗更像是一个“循环”，其中忠诚度在 比利时商业指南 营销组合中占据更重 保留营销渠道 要的地位。因此，建议品牌加强与客户的联系，从传统的“忠诚度”方法转向习惯养成行为。
忠诚度计划与会员计
划有相似之处，都依赖金钱交换来参与。
Culture Hive 最近的研究揭示了消费者正在寻找的东西：
21% – 更好的沟通
20% – 会员专属优惠
17% – 轻松集成数字工具
16%——个性化
这些方法应该融入我们的营销活动和策略中。
最适合忠诚度和客户保留的渠道
留住客户注意力并非易事。因此，建议综合采用以下几种方法，通过忠诚度软件或应用程序以及有效的沟通计划来实现业务目标和实施。
这是需要的：
– 根据数据洞察，通过分段和有针对性的电子邮件进行个性化沟通
在每个接触点，我们都应该分析消费者的行为，以便用正确的信息和 CTA 做出相应的回应。现在，苹果和谷歌等大型科技平台以及 Firefox 等浏览器都在寻求屏蔽第三方 cookie，因此收集消费者数据变得越来越重要。
了解电子邮件营销的价值所在
– 第三方合作或赞助模式，增加收入和消费者价值
当然，并非所有忠诚度计划都与商业交易、优惠或奖励直接相关——例如，奢侈品可能需要比这更复杂。然而，可以通过与吸引相同目标受众的第三方进行战略品牌合作来激励注册，提供折扣、增值内容和其他机会。
了解有关品牌合作伙伴关系的更多信息。
– 有趣且令人愉快的任何技术或现实世界体验的入门
毋庸置疑，如果你鼓励消费者注册 保留营销渠道 或使用任何新的数字应用程序，那么体验必须简单易用。如果能游戏化就更好了。
Gartner 最近的消费者价值
和生活方式调查显示，近 60% 的 Z 世代和千禧一代每周至少玩一次视频和其他电子游戏。
消费者现在习惯并喜欢挑战、徽章、社交互动、调查、寻宝、奖品转盘和二维码，所有这些都可以让品牌挖掘新的数据来源。
例如，The North Face 有一个多层次的客户保留计划，提供赢得积分的机会，同时也鼓励消费者参观国家公园的特定地点，将体验与他们的移动应用程序同步。
– 现实世界和数字世界的聚会和体验让消费者与品牌和彼此建立联系
正如我们最近的品牌社区报告所揭示的：如果有人有兴趣成为品牌社区的一部分，那就是 16 至 24 岁的年龄组。
虽然这一人群希望尽早获得价格促销、特别优惠或折扣（31%），但对他们来说，有助于他们了解品牌的体验和内容也很重要；27% 的人提到了独家内容，22% 的人提到了独家体验。
– 数字社区
通过使用论坛和应用程序等在线工具，企业可以为消费者创造一个品牌空间。任何方法都应包括支持最活跃的粉丝，并允许活跃成员分享他们的体验，从而推动口碑传播。
虽然社交媒体是品牌建立忠诚度、吸引了解品牌并希望获得更多消费者的自然目的地，但从我们的新EV 报告中我们可以看到，对于他们感兴趣的主题，人们现在正在寻找比他们在社交媒体上可以访问的更多信息。在线社区对于年轻观众来说尤其重要…
在线社区应用程序 Disciple 的创始人兼首席执行官 Benji Vaughn 表示：
“品牌经常低估社区的重要性和潜在价值。这是他们可以利用、放大甚至直接利用客户对产品及其所代表意义的热情的地方。
“一旦品牌明确了其服务社区的目的，就很容易确定成功指标。您还可以衡量标准指标，例如会员保留率、每个会员的联系数量和每篇帖子的参与度。”
品牌社区的力量
– 提供印刷和数字内容，如杂志、在线杂志、微型网站和应用程序，以连接现实世界和数字世界
此外，从我们的 EV 报告中我们可以看到，在建立忠诚度的最明显渠道（网站和电子邮件）之后，32.9％的受访者会寻求印刷或数字杂志作为购买后的首选沟通方式。
但所有这些方法的核心是需要清晰地表达品牌宗旨、使命、愿景和价值观，以产生吸引和吸引消费者的必要切入点。特别是，价值观在社会影响方面尤其重要：根据安永未来消费者指数，56% 的消费者更有可能从确保其所做的事情对社会产生积极影响的公司购买产品，而 38% 的消费者会从有益于社会的组织购买更多产品，即使他们的产品或服务更昂贵。
结论
随着竞争的加剧，我们看到品牌需要采取更为复杂的方法来建立忠诚度，并且这越来越意味着数据洞察、自动化、个性化、在线工具以及现实世界和数字世界的体验的结合。
策略和渠道也在不断发展。虽然电子邮件和社交媒体一直是数字时代的核心学科，但我们认为这些渠道现在需要的不仅仅是一种有机方法。
忠诚度格局正在发生变化，了解消费者并就品牌提供和代表的产品进行有效沟通的重要性不言而喻。