从潜在客户被转交给销售部门的那一刻起，从营销到成交和客户服务，整个客户旅程中都可以利用自动短信来简化沟通、最大限度地提高工作效率并为公司团队成员和客户创造更好的体验。以下是我们客户的销售和服务团队利用参考活动和自动化来超越目标的一些方法。
销售量
自动回复咨询 响应
咨询的公司达成交易的几率高出 50%。您的销售代表不可能 24/7 全天候在线，但感兴趣的客户可以随时在线，他们希望立即得 危地马拉号码数据 到回复。自动回复允许您在收到请求时立即发送产品信息、公司常见问题解答、数据表和任何其他类型的信息。这样，您就可以在回复方面击败竞争对手并保持潜在客户的兴趣。
警报和路由
当新的销售线索或潜在客户通过营销渠道进入时，立即通知相应的销售代表非常重要，这样他们就可以采取行动并启动销售流程。借助自动销售警报和路由，销售团队知道他们不会让新业务从缝隙中溜走。
安排
您是否知道 91% 的客户更愿意通过短信而不是电话安排会议或约会？不要让您的销售团队、管理员或潜在客户为通过电子邮件或电话安排演示或销售电话而烦恼。基于短信的自动安排功能让您可以随时查看空闲时间并安排会议或 有利可图的职业选择 电话。通过短信安排，联系率达到 97%，自动确认、提醒和重新安排消息可减少缺席情况，让所有参与者的流程更轻松。
申请和文件收集
使用电子邮件进行任何申请或文件收集过程都很耗时且麻烦。使用短信自动完成这些流程更简单、更快捷。收据确认和所需文件或签名的提醒有助于简化流程。
使用自动报告和仪表板跟踪绩效
可视化报告为您提 马来西亚号码 供实时洞察，帮助您管理个人代表和团队，并分析推动快速转化的对话趋势和方法。您还可以跟踪和调整外拨活动结果，以及管理预算，通过将消息传递应用于最佳机会来优化短信投资回报率。
当您自动化短信流程以首先回应询问、让合适的代表参与进来、安排会议并简化文档收集时，您可以轻松地将销售转化率提高 40% 或更多，并将销售周期缩短 25%。
服务
案例创建和更新
即使您的所有服务代理都在忙于帮助其他客户，在客户寻求帮助时给予认可也很重要。借助自动案例创建消息和案例更新，您的客户始终知道发生了什么，而不必坐在那里疑惑不解。
路由
客户在电话中被转接给不同的服务代理是一件非常令人沮丧的事情，而这完全是在浪费时间，而您可以使用 Converse 自动路由案例。根据任何标准，您可以决定如何路由案例，并确保合适的人员正在解决客户的问题。
客户体验调查
当案例结束时，立即发送 NPS 调查问题并在记录中记录响应。如果您收到的分数较低，您可以自动触发后续分析调查，以了解有关问题的更多信息，收集关键见解以供分析，并与经理或服务主管进行互动对话，以快速解决问题。
使用 Converse 仪表板跟踪服务绩效
跟踪销售代表的重要绩效指标。衡量 SLA 和响应时间、处理的案例、销售代表和团队级别的 NPS 评分、销售代表工作量等。
Converse 使服务团队能够快速响应、更快地解决问题并更有效地沟通。我们的客户服务代表处理的案例数量增加了 6 倍，成本却降低了 30%，并且解决问题的速度更快，从而提高了客户满意度并增加了 NPS 分数。
实现销售和服务信息自动化，实现投资回报飞速增长
无论您已经在销售或服务通信中使用短信，并想了解如何通过自动化提高投资回报率，还是对商务短信完全陌生并想开始使用，我们始终在这里帮助您实现这些目标。要了解 Converse 参考活动和自动化如何适用于您的特定用例，请随时安排演示。在此处预订演示或发送短信“CONVERSE”至 36343 以体验手机上的自动短信。