良好的客户服务鼓励人们对品牌忠诚 忠诚的根基在于信任，人们更信任他人，而不是想法、Instagram 帖子或网站上写的价值观。通过在客户服务团队上投入资源，您可以加强客户与企业的关系。 除了投资您的客户服务团队之外， 与符合您的品牌价值并能真实推广您的产手机号码数据品或服务的有影响力的人合作 也是与目标受众建立信任和信誉的有效方法。 1. 77%的客户表示他们对提供一流服务的企业更忠诚。（Zendesk） 2. 绝大多数客户（83%）同意，他们对回应并解决投诉的品牌更忠诚。（Khoros） 3. 65%的顾客表示，由于体验不佳，他们已经转向其他品牌。
在获得积极的客户服务体验后
2%的消费者认为，，他们更有可能再次购买。（Salesforce 研究） 个性化的投资回报率 客户服务中的个性化是指根据客户的特定需求和品味为其提供量身定制管理无需营销团队的任何内的服务。例如，客服人员会利用他们已有的客户信息来提供针对该客户需求的建议。提供个性化支持可以建立信任，从而提高品牌忠诚度。 5. 一些组织通过采用基于需求的方法并在适当的时间主动向客户提供适当的产品，收入增加了30%或更多。（麦肯锡） 6. 68%的顾客愿意花更多钱购买能够理解他们、将他们视为个体的品牌。（Khoros） 7. 38%的受访者同意，第二令人讨厌的事情是收到“机器人自动回复邮件”。
最令人讨厌的事情（对50%的人来说）
是不得不多次解释他们的问题。（Hiver） 8、46 %的客户体验专家发现，满足客户不断变化的需求的最佳策略是发展以客户为中心的文化，其次是简化产品安圭拉铅和流程。（麦肯锡） 卓越的客户服务不仅仅是一种商业策略 客户体验非常宝贵。它非常重要，费用来与体验良好的品牌互动。 9. 50%的客户在一次不愉快的体验后就会选择其他公司。这几乎没有犯错的余地，63%的公司在 2021 年更加重视客户体验。（Zendesk） 10、75 %的客户愿意花更多的钱从能给他们提供良好客户体验的公司购买产品。