如果说客户服务是学校教练，那么客户成功就是私人教练。前者是被动的、事务性的，专注于尽快为尽可能多的人提供服务。培训师是主动的、灵活的，根据学员想要实现的目标来设计课程。
但就像运动教练一样，客户成功人员需要两样东西才能成功：敬业的学员和合适的工具。虽然客户成功人员无法控制谁从他们的公司购买产品，但他们可以帮助这些人感受到被倾听。一旦客户成功人员赢得了买家的青睐，他们就可以使用工具来提供更多价值。他们与您的营销团队协同工作——并且可以成为营销人员最强大的工具之一。
为了完善您的客户成功计划：
1. 让推广更加个性化
您每天会收到多少封要求提供产品反馈的电子邮件？毫无顾忌的群发电子邮件从 巴西数据 技术上讲可能是为了让您联系他们，但其非个人性质却说明了另一回事。
使用工作流自动化工具定制外联方式，让用户感到被重视。包括客户的姓名、她购买的产品以及购买日期。购买后几天联系她；如果您提供服务，只要她是客户，就每月联系一次左右。
同时，让客户尽可能轻松地联系您。在电子邮件正文中嵌入可用的通话时间。使用投票小工具了解某些问题的普遍程度，邀请客户联系您，讨论他们面临的特定挑战。
2. 利用社交媒体做更多事情
消费者经常在社交媒体上抱怨品牌，通常是由于对产品或服务的误解。密切关注 工作与生活的平衡 在线对话，在客户需求演变为负面品牌叙述之前迅速满足客户需求。
要发现需要帮助的用户，请投资社交媒体软件。 尽管不同行业和客户群的期望不同，但42%的社交媒体用户希望品牌能在一小时内做出回应。
同样重要的是，使用社交媒体进行宣传。如果有人建议对客户成功有用的产品更新，请要求在您的 Facebook 或 Twitter 上推荐他。这种策略也适用于在追加销售即将开始时赢得客户。
3. 进行情商培训
当您联系到一位没有从产品中得到她想要的东西的客户时，您会感到难过。花钱购买没有交付的产品会让您感觉如何？
让您的客户成功员工不要被不满意客户的情绪所左右。投资情商培训。虽然有付费课程可供选择，但为什么不自己尝试一下呢？
将销售代表配对，其中一人扮演客户。如果客户对产品欣喜若狂，销售代表能否与客户产生共鸣？如果客户生气或悲伤：销售代表能否在找到问题根源的同时保持积极的态度？
4. 推出视频会议选项
大约三分之二的交流是非语言的。您的客户成功人员无法与每位客户待在同一个房间，电报号码 但他们可以主动与需要额外帮助的客户进行视频通话。
视频会议对于情绪化或敌意强烈的客户尤其有效。如果客户似乎无法冷静下来，增强客户成功策略的 看到冷静的客服人员会让她放松下来。如果客户确信客服人员只是想向她推销产品怎么办？使用视频会议通过展示专注力来建立信任。
一定要选择提供屏幕共享功能的视频会议服务。特别是如果您拥有复杂的 SaaS 产品，在客户观看的同时浏览界面可能是最简单的沟通方式。
如果界面混乱很常见，您不应延迟将详细信息传达给您的产品开发团队。
5. 永远不要忽视后续行动
当客户打电话咨询问题时（客户服务模式），跟进电子邮件很自然。客户对解决方案满意吗？客户成功可能有不同的目的，但跟进同样重要。
如果客户非常满意并要求追加销售，请发送个性化的感谢信息。即使另一位客户表示他正在使用该工具并且没有进一步的反馈，也要事后给他发送电子邮件，感谢他付出的时间。