逊和等公司通过优先考虑低投入的客户体验而脱颖而出。通过简化购买流程和提供卓越的客户支持，他们建立了强大而忠诚的客户群。 成功案例在 CES 上提高客户努力得分的策略 减少客户努力包括识别和解决客户遇到困难的领域。 以更少的努力提升客户体验。 简化客户服务渠道 确保可通过多种渠道获得支持 — 电话、电子邮件、聊天和社交媒体。
快速有效的响应可减少客户的
增强自助服务选项 提供全面的常见问题 解答、教程 电话号码库 和知识库。让客户能够独立找到答案可以大大减少感知到的努力。 简化流程 无论是结账流程还是账户设置，都应尽量减少步骤。消除可能让客户感到沮丧的不必要障碍。 制定有效 CES 调查问题的技巧 具体一点：根据最近的互动来制定问题。 保持简短：通过简洁的调查尊重客户的时间。
跟进：使用成功案例在 CES 上开放式问题
收集详细的反馈。 客户努力评分出色的公司 Netflix：无缝用户体验 Netflix通过使内容在各个设备上都易于访问、提供个性化推荐以及提供无忧 拉丁美洲时尚和美容领域最受欢迎的社交 的帐户管理来优化用户体验。 苹果：简化客户支持 Apple商店通过 Genius Bar 提供简化的支持，减少客户寻求技术帮助的努力。这些公司表明，优先考虑客户的努力可以提高满意度和忠诚度。
衡量和改进 CES 的工
具和资源 可以使用各种工具来实施和改进 CES： 热罐 Hotjar提供行为分析和反馈工具来了解您网站上的客户互动。 奖章 Medallia提供客户体成功案例在 CES 上验管理解决方案，包括 CES 测量。 Salesforce Salesforce将 CES 调查整合到其 CRM 平台中，实现无缝数据收集和分析。
利用 Kixie 的集成 通过将
和短信平台与您的 集成，增强您的客户沟通。此集成 细胞数量 可实现更智能的交互，减少客户工作量并提高满意度。 免费模板和资源 调查模板 的 CES 资源 培训和认证机会 客户体验专业协会 (CXPA) 通过客户努力评分最大化业务成功 对于旨成功案例在 CES 上在提高客户满意度和忠诚度的企业来说，关注客户努力得分至关重要。