这样，您可以部分降低技术支持成本，并有机会在几秒钟内获得必要的答案。 例如，Facebook 为此设立了帮助中心，用户可以在其中独立找到问题的答案。用户语言 不要使用专业术语。这只会让人感到困惑。他可能会开始感到尴尬和愚蠢。在最好的情况下，用户会telegram 手机号码数据问你是什么意思。在最坏的情况下，它会停止联系你。研究表明，如果产品附带优质服务，45% 的消费者愿意为产品支付更多费用。 理想情况下，在给出建议之前，先确定用户的知识水平。根据收到的信息，建议最佳解决方案。 消除长时间的等待。 最糟糕的情况是让用户得不到答复或让他等很长时间。
为了避免这种情况请在支持
人员之间平均分配负载并提供多种沟通渠道。考虑一下您的目标受众会对哪种沟通方式感兴趣，并与他们建立联系。确保一切正常，技术支持人员能及时收到通知。请注意，67% 的消费者表示他们希望在 24 小时内得到问题的答复。 如果您想为用户提供即时答案，请此抗压能力是客户服务的考虑使用在线聊天。请记住，访问者在聊天中写下内容时，希望得到最迅速的回复。 您可以集成任何方便的聊天功能。例如，Facebook Messenger，就像在 Zon Pages 中所做的那样。 质量控制 开发自己的质量控制系统。为了确保客户满意度，您必须不断了解情况。
允许用户在接受咨询后评估支持
定期使用“神秘顾客”研究方法，并直接询问客户是否对服务感到满意。 另外，还要关注顾问的素养。支持人员必须具有出色的措辞和丰富的词汇量。在与用户通信时，如果出现拼写和语法错误，则是不可接受的。为了防止出现这些错误，最好将文本交给Ivory Research进行校广告库对。或者使用Grammarly、ProWritingAid等工具。这样，您就可以给人留下专家的印象，并激发消费者的信心。 细分支持 在消费者眼中，技术支持是他们可以获得感兴趣问题的详细答案的地方。如果您有大量的电话、信件和各种不同的申请，那么最好根据具体情况对专家进行细分。