品牌社区的力量 在我们的新报告《品牌社区的力量》中，我们研究了它们在吸引回头客方面如何发挥重要作用。
品牌社区并不一定是新鲜事物——它们有时由会员俱乐部组成——但它们正日益成为（也应该成为）忠诚度营销组合的一部分，为消费者提供独特的体验，超越通过直接营销或社交媒体建立的更为随意的联系。
品牌社区的定义
“品牌社区是一群人在购买某个品 德国 whatsapp数据 牌的产品或以某种方式使用其服务后对品牌产生了情感依恋或亲和力。这个社区反映了一种共同的目标感、激情和价值观，激励他们寻求社交媒体互动以外的联系。”
可以说，这应该是营销的“圣杯”。然而，营销传 品牌社区的力量 播组合通常侧重于销售渠道的前端，我们在报告中进行的民意调查（我们对 100 名 B2C 营销人员进行了调查）证实了这一点。我们发现 35% 的营销人员表示新客户是他们唯一的关注点，而只有 26% 的营销人员以保留客户为目标。
结果是许多品牌都损害了
最热衷的受众的利益，而这些受众渴 客户互动方式 登记 网络 望更深入的体验，因此更有可能成为品牌拥护者。
品牌社区的好处
底线确实是底线：我们如何对待现有客户是增加回头客的关键。根据 Invesp 的一项调查，只需将注意力集中在保留率上 5% 就可以将利润提高高达 90%。
但销售并不是唯一的好处：宣传也是一个关键的好处——尤其是对于 16 至 24 岁的受众来说。这一群体在看到或收到品牌的新闻或信息后，更有可能直接与线下的朋友讨论他们所联系的品牌或产品。在接受调查的人中，31% 的人承认经常讨论该品牌，57% 的人有时讨论该品牌。
回头客是活跃的消费者
消费者作为品牌被动接受者的时 移动数据库 代已经一去不复返了——他们现在是品牌世界的积极参与者。因此，品牌社区在这种双向沟通中发挥着关键作用。令人鼓舞的是，52%的消费者（所有年龄段）表示，他们可以受到鼓励加入品牌社区，22% 的消费者希望首先获得销售和促销信息，17% 的消费者希望获得独家体验；16% 的消费者重视提前了解新产品/服务。
品牌社区示例
各个行业的各种品牌均已涉足该领域并从中获益，从户外服装品牌巴塔哥尼亚 (Patagonia) 到美容专家丝芙兰 (Sephora)，从运动服装巨头阿迪达斯 (Adidas) 到摩托车品牌哈雷戴维森 (Harley Davidson)，我们长期以来一直致力于培育哈雷戴维森的社区。
巴塔哥尼亚通过其“巴塔哥
尼亚行动计划”培 品牌社区的力量 养粉丝群，该计划将人们与当地倡议联系起来，以帮助应对气候变化；阿迪达斯通过让体验变得有趣，将其消费者转变为品牌拥护者；而丝芙兰则通过专门的化妆应用程序为其最热心的客户提供与专家和其他购物者开放的沟通渠道。您可以在我们的报告中了解有关这些品牌社区的更多信息。