没有哪个品牌能够免受负面评论的影响。因此，如果有人写了关于你的不愉快的事情，这并不重要。但这并不意味着你可以对事情置之不理。消极情绪需要得到处理。对其做出反应，对其进行处理，将其转化为积极的东西。在某些情况下，甚至会完全删除不利的评论。下面我们来具体说一下如何做到这一点。
是否应该消除所有消极情绪？
让我们立即明确一点——我们支持诚实的 SERM 推广。我们且不谈各种灰色勾当，比如贿赂评论网站管理部门。此外，对于大型平台来说，这通常是不可能的。因此，消除消极情绪应该采取负责任的态度。
至少，我们需要接受这样的评论往往蕴含着隐藏的成长点。投诉的客户实际上是在告诉您究竟可以改进什么以及如何改进。免费审计就是这样的。而不使用它将是一个错误。
负面评论也是与消费者对话的好机会。当然，我们现在谈论的是建设性的批评，而不仅仅是一连串的侮辱。如果您受到的批评是合理的，那么您需要接受它。感谢作者指出缺陷，告诉他你将如何纠正，并对所经历的不满提供某种补偿。这种方法将使三方同时受益：
- 评论者 – 被倾听总是令人欣慰的
- 您将了解还可以做什么。
- 其他用户，您的潜在客户——他们会看到您考虑客户的意见并愿意进行互动。这意味着如果发生任何事情，任何问题都可以得到解决。
但请记住，并非所有消极情绪都有帮助。绝对有必要删除包含虚假信息、提及任何禁忌话题或宣传竞争对手优惠的评论。如果收到这样的反馈，请坚决、迅速地采取行动。
然而，即使你收到的负面评价是建设性的，但如果太多，也不会对你的声誉有益。因此，删除负面评论的可能性始终是值得考虑的。无论其内容如何。这可以通过不同的方式来实现。
消除消极情绪的四种有效方法
事实上，还有许多其他方法可以消除针对您企业的负面评论。我们建议今天重点关注最有效的方法。这些是我们公司的专家在维护客户公司声誉时经常使用的工具。
№ 1. 与评论作者的沟通
难度：8/10
这是最正确的做法。通过与用户进行对话，正如前面提到的，您表现出解决问题和变得更好的意愿。但在这里，选择正确的沟通方式很重要。
最主要的是不要走极端。像“你自己就是个傻瓜”这样的话当然是不可接受的。但你也不应该写一整页的道歉。
如果无法准确识别客户，请向其询问订单号、请求的日期和时间或其他类似信息。如果这确实是您的客户，那么请尝试将沟通转移到另一个渠道 – 电子邮件、信使等。
澄清客户面临的不愉快情况的细节并提出解决问题的可能方法。一旦找到合适的解决方案并解决冲突，请客户删除该评论。是否同意由用户决定。因此，要负责任地处理消极情绪，这样它才不会看起来只是挥挥手而已。记住：首先，你必须在特定用户眼中恢复你的声誉。
第2号。联系网站管理员
难度：10 分中的 4 分
如果评论内容违反法律，则必须由发布该评论的网站的管理员将其删除。您的任务只是向他们指出违规行为。
以下是您可以要求删除评论的最重要的信息：
- 明显的侮辱；
- 其他品牌的广告；
- 基于任何理由的歧视；
- 其他人的个人数据——如果作者在评论中写了他的电话号码，这并不违法；
- 淫秽演讲；
- 泛滥以及与公司及其服务无关的信息。
请注意，处理投诉没有单一的标准。每个站点都有自己的构建方式。对于某些人来说，比如 Yandex，写信给技术支持就足够了，但最好打电话给 2GS，因为这样处理速度更快。而现在谷歌的情况还完全不明朗。
第3号。向俄罗斯联邦信息和通信技术监管局投诉
难度：9（满分 10 分）
RuNet 的主要仲裁机构是 Roskomnadzor。除此之外，它还可以阻止损害您声誉的内容。但这几乎是一种极端的措施，因为仅仅向俄罗斯联邦信息和自动化监管局写一份声明是行不通的。投诉必须有确凿的证据支持。因此，如果您可能因互联网上的负面信息而遭受严重的声誉损失，那么值得利用这个机会。
向 Roskomnadzor 提出投诉的程序如下：
- 我们正在收集证据。这不仅仅是一张 巴西数据 截图，而是特定网站上存在关于您的负面信息的公证事实。该事实以检查报告的形式记录下来，其中详细说明了所有情况。评论文本也包含在协议中。
- 我们正在向俄罗斯联邦信息和通信技术监管局写一封呼吁书。我们在文件中指出了声誉受损的公司名称以及发布诽谤信息的网站。并且，我们根据法律规范论证了为什么应该删除此类信息。
- 我们以实体或电子形式发送投诉
现在剩下的就是等待了。平均而言，投诉会在 7 个工作日内处理 – 但该过程可能需要更长时间。但如果必须采取如此激烈的措施，那么等待就不太可能成为最大的问题。
第4号。向法院申请
难度：10 分（满分 10 分）
这或许是从互联网上删除负面评论的最彻底 的方法。诉讼过程漫长且费用昂贵，并且无法保证获得您想要的结果。然而，如果我们谈论的是彻头彻尾的诽谤，威胁到你会遇到严重问题 – 例如，大规模订单的失败 – 那么诉诸这种手段并不是一种罪过。
首先，我们建议向网站所有者发送审前索赔。一方面，如果资源管理部门了解情况后愿意与您达成妥协，这可以为您节省大量的时间和金钱。另一方面，法院可能会认为您试图和平达成协议对您有利。
在撰写审前请求书时，应当参考立法规范、司法实践以及网站自身的规则，说明应当撤销审查的理由。我们建议您在您的索赔中补充一份网站分析的公证协议副本（参见上一段）。
如果网站所有者在收到索赔后两周内没有删除负面内容，则需要诉诸法庭。准备一份保护商业信誉的索赔申请，附上公证协议的副本和费用支付收据。
现在最有趣和最长的部分开始了。审判可能需要六个月甚至更长时间。因此，诉诸法庭绝对不是快速解决你的问题的办法。
如果该网站是在其他国家注册的，那么诉诸法庭可能完全没用。
付费清除如何运作？
一些网站的管理部门提供消除负面信息 阿拉伯联合酋长国电话号 的服务，但需另行付费。甚至订阅纯粹正面的评论信息。坦白说，这个计划是值得怀疑的。
由于此类网站利用负面内容赚钱，因此他们自己也对负面内容的出现很感兴趣。这意味着，很有可能资源管理部门会主动出现负面评论。管理员可以自己编写它们。而且，一旦付款，您就有“上瘾”的风险：如果您停止付款，您就会受到一股负面影响。
此外，不仅可疑的评论聚合器，甚至一些在线媒体也按照这种方案运作。我们不会透露姓名，但我们知道有一位开发商，他每月的预算中包括一件价值超过 100 万卢布的物品，以吸引某个主要信息门户网站的“关注”。
注重提高福利
消除网上的消极情绪不应该是你的首要 将您的网站变成营销工具的 10 个技巧 目标。提高您向客户提供的产品的质量和实用性更为重要。那么负面评论就会少一些。显然，让所有人都满意是困难的，但尝试更准确地触及目标受众的痛点和期望永远不会有坏处。
同时，我们应努力提高客户忠诚度。推出奖励计划，提供个人折扣，全面缩短距离并努力实现个性化的方法。这样，您的客户就会感到受到照顾，并会对您更加友善。