酒店内容营销变得越来越重要，因为在酒店（以及更广泛的商业）领域，内容是培养忠诚客户的重要组成部分。
而且，正如所有企业所知，忠诚的客户确实是无价之宝：一项经常被引用的研究得出结论，仅将客户保留率提高 5% 就能将盈利能力提高 25% 至 95%。
顾客对酒店忠诚吗？
酒店业的优势在于，它始终深知 罗马尼亚 whatsapp 数据 那些一次又 诚度计划的价值 一次回头的忠诚客人的巨大价值 —— Dialogue 的客户、位于圣莫里茨的传奇巴德鲁特宫酒店 ( Badrutt ‘s Palace Hotel) 就对此引以为豪。
酒店驻店经理 Josef Vielhuber 向我们详细介绍了这家酒店如何拥有 125 年的传奇声誉，以及拥有“回头客”的“家族”。阅读全文。
“我们的工作就是了解客人，了解他们 客户互动方式 登记 网络 喜欢什么，了解他们的喜好，他们喜欢房间里的鲜花，他们最喜欢的开胃酒。如果有人告诉我他们的床垫有点太软，我们会更换它。通过与客人建立关系，他们会感到舒适，如果他们需要什么，可以向我们倾诉。
“我们能要求的最好的赞美
就是我们的回头客——当他们一次又一次回到这里时，他们告诉我们他们就像回到家一样。他们是我们 Badrutt’s Palace Hotel 家族的一部分。我们的一位客人已经来这里 60 年了。”
Badrutt’s Palace 的成功源于酒店与客人进行的长达一个世纪的对话，了解他们的喜好并根据他们的需求量身定制体验——这些原则是成功的酒店忠诚度计划的基础。现在通过酒店内容营销得以体现。
查看我们与巴德鲁特宫 (Badrutt’s Palace) 的合作作品。
忠诚度和酒店
旅游媒体公司 Ink 最近召集了 100 多位行 开曼群岛商业指南 业 诚度计划的价值 专家组成的小组来研究后疫情时代的旅游业，发现许多消费者渴望回到他们以前去过的地方：
“寻找熟悉的事物
从最喜欢的食物到感觉像第二个家的地方，是一个反复出现的主题……渴望回到我们心中占有特殊地位的地方，凸显了旅行的情感品质。”
我们倾向于习惯，这使我们倾向于忠诚，酒店内容营销和忠诚度计划可以利用习惯来鼓励回访并最大化回报。
正如专业服务公司德勤在其《赢得客户忠诚度的竞争》报告中所说：
“忠诚的忠诚度使客户的价值大于各部分的总和。对一个品牌忠诚的商务旅行者可能与该品牌的业务量远远超过他或她与五个他或她感觉没有真正吸引力的品牌的业务量总和。因此，与其他四个品牌分享五个冷漠的旅行者的价值可能低于赢得一个旅行者的积极忠诚度。”
根据Bond 发布的《2020 年忠诚度报告》
对全球近 70,000 名消费者的研究表明，酒店在建立客户忠诚度方面具有强大优势。报告发现，忠诚度计划得到了大力支持，这凸显了酒店和更广泛的商业界“说、住、消费”口号作为成功之路的重要性。
说——72% 的人说：“我更有可能推荐拥有良好忠诚度计划的品牌。”
留下来——78% 的人表示：“这些计划让我更有可能继续与品牌做生意。”
消费——64% 的人表示：“我会修改消费金额以最大化积分。”
成功的酒店忠诚度计划应具备哪些要素？尽管消费者对忠诚度计划有需求，但美国旅游忠诚度和预订技术平台 Arrivia 的研究表明，许多公司未能提供足够的价值。他们对行业决策者的调查显示，27% 的受访者承认，他们在旅行选择方面未能提供足够的多样性，28% 的受访者表示，他们很难证明奖励的价值。
举措方法需要不断发展。对于当今社交和数字领域精通的千禧一代和 Z 世代消费者来说，单纯赚取积分感觉很 20 世纪。
内容在建立品牌知名度和
忠诚度方面发挥着关键作用，可以帮助消费者更多地了解他们购买产品的企业——尤其是当消费者通常是多个忠诚度计划的会员时。
探索内容营销在客户保留中发挥的作用。
与此同时，旅游行业情报平台 Skift 的 诚度计划的价值 最新研究表明，公司有潜力在用户旅程的每个阶段释放价值。但就忠诚度而言，重要的是确保以消费者为先的选择来建立忠诚度，以及使用人工智能让优惠更具人性化。
凯悦的忠诚度计划
凯悦等品牌通过“超越住宿”的举措来建立客户忠诚度，根据客户反馈，为客人提供精心策划的战略联盟、独特体验和从日常消费中赚取收入的新机会。
正如凯悦全球营销副总
裁 Gretchen Kloke 在谈到该品牌的凯悦天地忠诚度计划时所说：
“凯悦天地以倾听为基础……我们比以往任何时候都更致力于了解客人和会员的需求，以提供个性化的服务、独特的体验和定制的内容。”
凯悦天地于 2017 年推出，会员可以通过多种方式享受其优惠。不同的会员级别使会员能够通过该计划的FIND平台赚取和兑换酒店住宿、餐饮、水疗服务和健康体验的积分，会员还可以通过凯悦的战略合作享受福利。
美国航空 AAdvantage – 凯悦天地会员除可赚取凯悦天地积分外，还可赚取 AAdvantage 里程。
全球小型豪华酒店 – 凯悦天地会员可享受一系列专属特权。
Lindblad Expeditions -凯悦天地会员可赚取和兑换凯悦天地积分，用于 Lindblad Expeditions 旅程，同时还可享受其他福利，例如通过FIND获得精心策划的 Lindblad Expedition 体验。
同时，凯悦天地应用程序允许会员追踪积分和查看酒店账单，联系会员支持，并在参与活动的酒店享受增强的数字入住和数字钥匙进入房间。它还使会员能够探索凯悦的酒店，搜索特别优惠和预订住宿，而 Headspace 提供应用程序的冥想和正念内容，会员可以通过 Chromecast 将娱乐或健身锻炼传输到客房电视上。
凯悦天地有用吗？
它现在拥有 2200 万会员，这一事实似乎说明了一切。
“凯悦天地……忠诚度计划专注于深化与会员的关系，推动重复入住、客人满意度、认可度以及为最忠诚的客人提供差异化的服务和体验。我们的数字平台是我们的主要分销渠道……重点是提高品牌知名度、建立忠诚度社区并增强数字参与度。”
凯悦2020年年度报告
最佳酒店忠诚度计划
《Bond 忠诚度报告》重点介绍了其他三个拥有领先酒店忠诚度计划的品牌——希尔顿荣誉客会、米高梅 M life 奖励计划和万豪旅享家奖励计划。
在寻求建立自己的“忠诚会员社区”时，这些品牌的计划提供了与凯悦天地类似的福利，但也存在一些有趣的差异。例如，米高梅与赌场业务联系密切，它认识到其酒店用户可能的兴趣，因此向米高梅 M life 奖励会员提供与游戏相关的福利。
万豪旅享家奖励计划 (Marriot Bonvoy Rewards) 不仅具备高级酒店忠诚度计划应有的所有元素，还提供专门的在线旅游杂志《万豪旅享家旅行者》(Marriot Bonvoy Traveler)，其宗旨如下：
“我们讲述的故事会唤醒您
内心的旅行欲望；这些故事会激励您探索世界上最棒的目的地，并让您有能力去旅行。美好的旅行从这里开始。”
该杂志拥有自己的 YouTube 频道，并提供播客，其中包括“Let’s Talk Points”系列，该系列通过以下方式体现“口碑是最好的广告”的主题：
“万豪旅享家会员的励志故事，他们使用积分兑换世界各地独特的体验，例如万豪旅享家计划独家提供的音乐会和体育赛事。”
非会员也可以阅读该杂志和播客，利用万豪旅享家的内容营销来宣传其忠诚度计划，帮助将非会员用户转变为会员。
酒店的未来？
尽管如此，酒店仍面临巨大的新挑战。
尽管仍在探索后疫情时代的前景，但也存在新的机遇。Skift Research 的《2022 年全球旅游展望》显示，消费者现在正在利用混合工作来延长住宿时间。因此，忠诚度计划和相关内容需要更加努力——只有 47% 的休闲旅客加入了酒店忠诚度计划，而商务旅客的比例为 64%。
这对酒店、酒店如何向目标和现有消费者营销以及酒店的整体计划产生了连锁反应。
奢侈品、服装、饮料甚至快餐领域的消费品公司正在通过将自己定位为生活方式品牌来打破现状，并在旅游和酒店领域不断增长的业务，以吸引精通社交媒体的年轻消费者，他们希望在信息流中获取独特且适合 Instagram 的体验。
利用这种走出主流的兴趣，非酒店品牌将酒店视为与消费者建立联系的新途径。珠宝商和奢侈品公司宝格丽拥有一系列酒店，其中包括伦敦的一家，设计师克里斯汀·鲁布托 (Christian Louboutin) 也追随范思哲 (Versace) 和阿玛尼 (Armani) 等时装公司的脚步，开设了一家酒店，该酒店将于 2021 年在葡萄牙开业。