近70%的消费者会根据他们所获得的客户服务质量来做出购买决定。（Salesforce 研究） 12. 2020 年，40%的美国客户因某家公司的客户服务不佳而停止与其做生意。（Statista） 13. 疫情期间，电子商务销售额增长了30%，一半的消费者表示，现在客户体验对他们泰国数据说比一年前更为重要。（Zendesk） 14. 向现有客户销售的可能性为60-70%，而向新客户销售的可能性为 5-20%。（Investp） 15. 吸引新客户的成本是维持现有客户的五倍。（Investp） 16. 近三分之二的消费者会因为糟糕的客户服务而与企业断绝关系。
你是否愿意提高你的 CS
水平很重要 您的企业态度会通过客户支持团描述的是以自由贸易为标队的每一次互动体现出来。当您拥有以客户为中心的文化和出色的客户服务时，您的客户会更加宽容，成为您的客户。 17. 94% 给予公司“非常好” CX 评级的消费者可能会推荐该公司，而给予公司“非常差” CX 评级的消费者中，只有13%会推荐该公司。（ Qualtrics） 18.当品牌在调查中寻求消费者的反馈或意见时，高达64%的消费者表示赞赏。（ Khoros） 19. 如果客户服务非常出色，78%的消费者愿意原谅公司的错误。
的客户公开谈论他们糟
（Salesforce 研究） 20. 89％糕的客户支持体验。（Hiver） 21. 66%的人认为公司的客户服务声誉是做出购买决定的关键因素。（Hiver） 客户服务统计数据 安圭拉铅客户服务中速度很重要 客户认为快速获得所需响应至关重要 – 对于大多数消费者来说，快速意味着几个小时内。提供快速支持，您将更有可能让客户满意。 22. 79％的消费者希望得到快速回复。（Khoros） 23. 超过50%的消费者认为“解决时间”是决定客户支持体验是否良好的最重要因素之一。（Hiver） 24. 近一半的客户（46%）希望公司能在 4 小时内做出回应。