地理跟踪和设备监听似乎是完美的增长黑客工具。事实上，它们提供了大量数据，营销人员可以利用这些数据来创建个性化体验。这些技术提供了许多优势：
- 能够接触到距离企业很近的受众
- 根据之前的交互预测用户行为
- 提供相关激励措施并增加销售额
- 提高搜索引擎排名
然而，一些消费者倾向于认为这些技术具有侵入性，并对收集这些数据的品牌失去信任。
来源：Instagram
因此，在德勤的一项民意调查中，68% 的受访者认为促销商品提醒很有帮助。
与此同时，53% 的消费者表示，当他们的设以人为本的 电报数据 数据收集 备为了提供相关产品而监听他们时，他们会感到毛骨悚然。调查还显示，客户与品牌的关系越牢固，他们对数字监控结果的评价就越高。
因此，我们可以预测，品牌将注重培养信任、信守承诺、透明和人性化。只有当客户感到他们获得的价值超出预期时，他们才愿意分享更多的个人信息。
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减少响应时间
Hubspot发现，有 2/3 的消费者希望他们的 定义您的销售方法。这包括您将用来将您的产品推向市场的 询问能在 10 分钟内得到答复。客户不想等待——其中三分之一的人会很快与考验他们耐心的企业挥手告别。
因此，2022 年的重点将放在熟练的客户服务代表身上，他们可以快速处理工单并同时在多个渠道（如云电话系统）上提供支持。
更重要的是，企业将依赖现代帮助台软件，如 JIRA、HappyFox、HelpScout 等。
此外，2020 年，63% 的客户表示，他们在联系支持服务之前尝试使用在线资源解决问题。从那时起，自助服务平台的受欢迎程度就没有降低过。
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改善移动设备上的客户体验
大多数在线流量来自移动设备。网站建设必须采用移动优先的方法，这是保 上次审核 持良好客户体验和创造利润的必要条件。事实上，57% 的消费者表示，如果一家公司的网站在移动设备上看起来很糟糕，他们就不会推荐它。
来源：Dinarys
所有这些意味着企业应该更加努力地改善移动用户的客户体验分析。需要考虑的关键因素是在正确的渠道上显示相关内容并在移动应用中 提供嵌入式软件支持。
通常，不同的产品大多是通过网站和 Instagram 页面购买的，这是您在制定策略时应该考虑的因素。至于支持，随时随地在客户所在的地方提供帮助肯定会为您的 CX 工作加分。
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当天发货
现在，购买流程必须符合客户的日程安排——这是影响购买决策的首要因素之一。根据PYMNTS 的研究，42% 的受访者表示，如果他们可以在线支付并当天取货，他们会购买更多商品。
来源：数字营销社区
因此，那些能够提供当日送达或路边取货服务的企业更有可能在 2022 年取得成功。
反过来，这又增加了对调度自动化、精确库存管理和本地履行中心的需求。这一趋势还涉及对预先透明的运输条款以及各种付款和交付方式的需求。
这是否意味着直销模式已经消亡？考虑到其同比增长 7%，情况并非如此。
然而，为了弥补额外的等待时间，直销店应该以客户为中心，提供最大的购物舒适度。通过注重质量，尽管与当日发货的 CX 趋势不符，但实际上他们可以提高转化率。
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可持续发展
消费者更有可能选择秉承可持续价值观的品牌。因此，近一半的英国消费者会推荐购买致力于环保问题的公司的产品。
然而，事实并非看起来那么简单。
当顾客决定选择可持续发展的生活方式时，他们面临着一系列难题。他们应该回收衣服还是租衣服？电动汽车的碳足迹是否比混合动力汽车小？
有趣的是，混合动力汽车在澳大利亚的受欢迎程度明显增长（年增长率为 31%），反映出消费者对更具可持续性的汽车选择的兴趣日益浓厚。
为了帮助您的客户解决这些问题，请让您的可持续发展信息简洁明了。
不要低估受众的智商，不要粉饰你的产品或专注于对环境影响最小的事情。相反，要问可持续发展对你的客户意味着什么，以及如何将其转化为你的战略和产品。